Maison départementale des personnes handicapées d'Ille-et-Vilaine (MDPH)

"Bon accueil"

"Bon accueil"

"Accueil désagréable et un sourire au téléphone cela sentent, la personne que j'ai eu n'encourage pas les handicapés à vouloir travailler. J'ai trouver un travail mais par son attitude, je n'ai plus envie de remplir tous ces papiers par son agressivité qu'elle a eu envers moi et elle m'a raccroché au nez."

"Nous sommes mardi 17h15...il est indiqué sur internet ferme à 17h30...j'appelle et je tombe sur un répondeur qui me dit que c'est fermé !!?"

"Payé un 08 pour les avoir pas normal super l'administration"

"Impossible de les avoir au téléphone alors qu'en plus on paye.. Bravo 👍🏻"

"Incroyable l incompétence de se service .il faut plus d un an pour avoir une carte de stationnement et de priorité,je suis hémiplégique de catégorie 2 et c est la croix et la banierre,pas une personne pour suivre ton dossier, tout le monde se renvoi la balle,si il y a des économies a faire Macron a qu a taper dans le tas il y à du rab"

"Impossible de contacter les services de la MDPH par téléphone depuis plusieurs jours Un dossier renouvellement qui arrive à échéance de gestion et qui n'est toujours pas passé en commission Alors que la durée de réponse est de maximum de 6 mois Un gros souci d'organisation chez cet organisme"

"Après un renouvellement de dossier pour carte de stationnement et carte passage en caisse et nouvellement de AAH après une première commission et un refus donc j'ai contester cette décision j'ai été contacté part un médecin conseil qui devait me voir mais je n'est pas eu de suite après quelques jours j'ai reçu un courrier pour me dire que cela repasse en commission et donc faut attendre donc après avoir attendu 5 a 6 mois d'attente pour une décision au faut encore attendre et quand vous appeler la MDPH la personne qui gère mon dossier ne vous appel pas foutage de gueule on vous fait traîner votre dossier qui prend beaucoup de temps 😠😠😠😠😠"

"Impossible de les avoirs au téléphone et ne répondent pas aux mails!"

"Très bien"

"J'ai été plusieurs fois, un bon accueil de la part du personnel. Bus C4."

"Des personnes incompétentes pour les enfants en difficulté scolaire.... Ils decident leur sort autour d'un café..... Vraiment à éviter, mieux vaut traiter chaque cas avec des pros de la santé. 0 etoile."

"Dépôt du dossier juin 2020 et depuis rien. Quel manque de respect pour les gens. Lettre envoyé à l Élysée."

"Dossier envoyé en mars 2020, reçu un courrier le 16 mars 2020 pour dire qu'il était recevable.. Bon d'accord mais depuis plus rien !!! Les délais peuvent apparemment être de 4 à 6 mois, mais là ça fait plus d'un an !!! Je ne comprends pas pourquoi on laisse des personnes dans des galères comme ça !! La crise sanitaire à bon dos !!!"

"Ayez honte de vous en Bretagne, Rennes, Fil rouge 2015, 2016 Mémoire dun signe Aujourd'hui je suis traumatisé cérébral.. Bravo à votre humilité"

"Appeler pour un soucis sur mon dossier de préorientation et tomber sur une femme tres desagreable qui me parle de haut sur un ton froid sans ecouter ma demande et ose me couper la parole en me criant dessus je n'ai pas le temps avant de raccrocher ! Honteux pour un service qui est censer être tolérant envers les handicaps ! Choisissez mieux vos employés il y en as pleins qui serait plus ravis que cette dame d'exercée son métier"

"Dossier datant de janvier 2021... réceptionné et validé complet dans la foulée, jusque là tout va bien. Sauf que nous sommes maintenant en septembre, plus de nouvelle depuis pour cause de COVID !? On persiste à nous dire que les délais tendent vers l'infini et au-delà, on vit dans la 4ème dimension ?! Surtout quand je vois les autres commentaires négatifs de ces derniers mois, pour la même raison, et frappés de réponses automatiques. Ce n'est pas très sérieux tout ça :-( Très déçu par le manque d'humanité pour ce type de suivi, s'agissant de personnes en attente et bien souvent aussi en difficulté par nature. Je tiens par contre à souligner malgré tout la gentilesse et l'empathie du personnel de l'accueil téléphonique du 0800 pour gérer cette attente partagée par nous-même, même sans réponse satisfaisante ... pauvre de nous."

"Dossier envoyé en Juillet 2020!!!j ai relancé à 2 reprises l organisme qui m avait aidé à le compléter et l a envoyé, me disant qu à cause du COVID il y avait du retard !!!ça fait 14 mois que je suis dans l attente que je n ai pas retrouvé de travail car j ai besoin d avoir un poste adapté, que je vis avec que dalle,que je vais finir par me retrouver à la rue !!! et aucun message de leur part pour savoir quand j aurai une réponse , où en est mon dossier !!! le COVID a le dos large!!c est honteux !!"

"jamais disponible, toujours une raison valable pour l'attente d'une demande de renouvellement la faute du covid.. elle a bon dos"

"Très bon accueil vu la forte affluence. Accessible pour les handicapés physiques. Seuls hics, le standard inopérant qui vous oblige à vous déplacer pour un simple renseignement et la longueur d instruction des dossiers, un an minimum pour un simple renouvellement de droits. Faut emaucher car délais inexcusables vu le profil des demandeurs. L excuse covid a bon dos."

"MDPH réactive et aidante. Merci"

"Personne à qui j'ai eu affaire, rien à reprocher, mais merci à cette hiérarchie, qui n'écoute pas son personnel et à cause de cela, je me retrouve à attendre depuis 14 mois pour avoir une réponse à une demande d'RQTH, 👍 jamais vu ça, là franchement on croit rêver 🤬😤"

"La mdph 35 est à l'image du service public français, à savoir, lenteur, aucune humanité, travaille quand ils ont envie et d'une lourdeur administrative sans nom. Cordialement,"

"Je ne désespère pas d avoir une réponse au bout de 1an.. dernier courrier recu fin mai 2021.."

"Lamentable"

"Très bien reçu et accueilli à l'accueil, j'ai pu bénéficier d'un rdv à la hâte pour un soucis avec mes AAH. Politesse, bienveillance et soucis d'être bien pris en charge je vous dis merci !"

"Misere misere Depot de dossier en mars 2020 et toujours le néant total Pas de réponse au téléphone Pas de réponse aux mail Peut être qu’a mon décès ils enverront des condoléances mais avec combien de retard ...."

"Offre beaucoup de services pour les personnes ayant des besoins spéciaux"

"Réponse au téléphone après 5 appels / Personne très polie / je verrai pour ce qui est du délai pour le transfert de mon dossier à la MDPH du 56 ."

"Du personnel toujours à l'écoute et dans la bienveillance malgré le nombre croissant des demandes et le manque de personnel."

"J'ai fait une demande en Janvier dernier et toujours rien !"

"Les délais sont beaucoup trop longs. Plus d'un an pour étudier un dossier surtout que la période du covid est maintenant passée. Peut-être faudrait-il instaurer une journée de commission supplémentaire par mois. Le point positif est le côté agréable du personnel notamment de la personne à l'accueil."

"Update après 10 mois : pas d'évolution... Dossier perdu, puis retrouvé mais toujours pas évalué 5 mois après... Je ne parle même pas de passer en commission, pour ça on m'indique clairement que ça ne sera pas avant la rentrée. Bref, des délais de traitement supérieurs à 8 mois actuellement et aucun degré d'urgence n'est recevable selon eux."

"J’en suis à 15 mois d’attente, bientôt 16…. Malgré tout le contact est toujours bon au téléphone mais les délais sont démesurément longs"

"ne répond pas au téléphone je vais être obligé de faire cinquante kms pour prendre rendez vous ????????"

"Mdph qui me manque de respect quand je demande quelque chose on ne me répond pas comme la cpam qui se refuse à me répondre Cela et pas normal du tout !!! Bien cordialement"

"Je me demande s'ils lisent réellement les dossiers médical au vu des réponses qu'ils donnent. Plus un délais de 10 mois pour une réponse du jamais vu"

"Injoignable par téléphone.... on est vraiment très mal aider en tant que personne à mobilité réduite..."

"Moi cela fait maintenant 14 mois que j'attends une réponse de leurs part!je comprends pas une telle lenteur administrative !!!!"

"Dossier très bien suivi et clôturé rapidement, merci"

"Accueil téléphonique catastrophe, une dame pas du tout respectueux Qui devrait travailler en prison Je donne 0"

"Ça fait 1 an que j'attends une réponse.. Vous ne respectez pas la dignité des personnes. En attendant nous souffrons tous les jours."

"J'attends une réponse depuis 7 mois pour un renouvellement de cartes et statut, je suis donc hors droit car silence vaut rejet malgré la prolongation de deux mois. Déjà s'ils arrêtaient de requérir des renouvellements pour des maladies, handicaps dont on ne guérit pas, un membre absent ne repousse pas, une SEP est incurable etc ...ils gagneraient du temps !!! Et que dire de leur réponse quand on les interroge sur notre dossier : un copié-collé de parties de phrases mises bout à bout qui ne veulent plus rien dire, avec en signature un encart sous-entendant de pas les déranger... Tout ceci est Inadmissible pour des personnes déjà suffisamment en souffrance !! (Ah oui, si dans un délai de X mois signifie dans un délai minimum de X mois, alors écrivez-le !!)"

"Quand je lis les commentaires négatifs sur cet organisme, je suis atterré. Ce n'est pas 1 dossier par jour qu'ils reçoivent, mais certainement des dizaines, voire même des centaines. Il ne faut pas oublier, que dans les administrations (MDPH- CAF - CPAM etc.) on leur demande de faire toujours plus avec de moins en moins de moyens humains et financiers ! Alors oui, il y a de l'attente, mais il faut apprendre être patients. J'ai eu une dame de l'accueil au téléphone, car j'avais besoin d'un renseignement, cette personne été tout à fait charmante, courtoise, et je dirais même avec beaucoup d’empathie dans la voix. Depuis le confinement, les gens sont devenus aigris, agressifs et même malpolis. Les agents ont continué à traiter les dossiers durant cette sinistre période. Alors à la place de mettre des commentaires malveillants, ayez un peu de compassion, car même si nous on souffre à différents niveaux, les agents administratifs souffrent aussi et voudraient certainement en faire plus, pour que tout le monde soit contenté !!! Je leur souhaite bon courage."

"Bonsoir, Sympa les expériences 🤪🤪. Sur ce que je vois, je vais apporter ma propre histoire... Moi, fais mon dossier avec une assistante sociale de Pontchaillou donc qui connaît bien son travail. Et, passé les délais des 4 ou 5 mois, j'ai commencé à tenter de les appeler en direct. Après plusieurs appels vains et tjs pas de réponses sur mon dossier, j ai encore rappelé en Mai 2023 et j'ai eu une personne qui m'a dit que mon dossier était reçu !!! Miracle !!! (Il venait juste d'être étudié). Mais forcément il fallait attendre que le courrier arrive... Et tout ça, entre la réception de la dde et la décision, ça a pris 17 MOIS !!! Et hors contexte Covid ! Certainement bcp de demandes mais qd on m a dit que mon dossier était passé en commission (à ma dde) , ce n était pas le cas....... Je pense qu ils font ce qu ils peuvent mais ce serait mieux de ne pas mentir hein ?!."

"J'attends une réponse depuis 2 ans qui dit mieux"

"Bonjour à tous mois sa fait 1an demi que j ai demandé la carte stationnement et la carte handicapé pour ma femme on me répond toujours la mais chose le dossier est en cours je suis toujours obligée de me stationné au fond du parking pour sortir le fauteuil roulant de ma femme et quand je vois des personnes qui marche et il on la carte"

"Cela fait un ans que je j'ai déposé un dossier pour mon fils , il est toujours pas encore traité ! Abusé les délais d'attente et comme j'ai pu lire en commentaire pendant ce temps là nous parents on souffre.... Bloqué à ne pas faire avancer la problématique de nos enfants ... Je suis épuisé d'attendre une réponse de la MDPH ! Un ans d'attente et toujours rien quoi. . avant c'était le COVID le souci et la c'est quoi? Apart dire que beaucoup de demandes... Mais certaines sont plus urgente que d'autres surtout quand une maîtresse se met en arrêt ou que on oblige l'enfant à réduire ses temps scolaire ...mais tranquille y'a rien d'alarmant apparemment bref moi je sais plus quoi faire trop mal acomoagné ou pas assez je trouve ."

"Après 1 ans d'attente entre l'envoi du dossier et le traitement le dossier à été traité avant que l'on me coupe mes droits donc ouf Merci a vous ☺️"