Maison Départementale des Personnes Handicapées de Seine-Saint-Denis

"Jamais personne ne décroche le téléphone , une liste d 'ime toujours complète ! moins de zéro"

"Pas aimable avec beaucoup trop d'attente !"

"C'est impossible de joindre une personne au téléphone. Pour envoyer un mail, c'est un parcours du combattant. Et surtout, une fois un mail envoyé, vous recevez un mail de bonne réception et toujours pas de réponse au mail 15 jours après l'envoie. exemple type de la lourdeur légendaire de notre administration nationale.."

"Je tenais par ce témoignage remercier une professionnelle : Rachida du centre de contact. Cette personne animée et passionnée par son travail m’a réconcilié avec les démarches auprès de la mdp. Elle a su être attentive, bienveillante et réactive. J’avais beau appeler... etc mais personne ne décrochait ; jusqu’a ce fameux jour ou je suis tombée sur cette personne extraordinaire . De par ses conseils, elle m’a aidé à finaliser mon dossier. Merci à vous mme Rachida d’avoir pris le temps et surtout d’avoir été douce dans notre échange qui a été favorable sur tous les points."

"Vraiment des pouilleux. Courrier envoyé y a plus de 1 ans...pas de réponse. On appel pas de réponse. Libérer vos places pour des bosseurs."

"Ils ne répondent jamais au téléphone."

"Spécialiste des dossiers perdus ou 'non arrivés à destination MDPH pour ceux qui qui entrent dans le monde des galériens"

"J'ai pu avoir une personne au téléphone, très bon accueil et je remercie Monsieur Mercan qui m'a remis en main propre mes cartes CMI inclusion et stationnement."

"Attente longue au téléphone pour avoir une personne que vous semblez déranger et qui vous prend de haut lorsqu'on demande des informations sur les procédures administratives. Respect et amabilité à revoir."

"Injoignable par téléphone ne réponds pas au mail depuis 2 ans"

"Traitement renouvellement rqth et invalidité très rapide. J'ai parlé au téléphone avec 2 dames qui m'ont écouté et conseillé."

"Médiocre beaucoup d'attente et on me raccroche au nez. Je regrette totalement cette mdph."

"Le personnel est très disponible et vraiment au top"

"Des personnes incompétentes !! Explique mal et vous raccroche au nez! Faudra changer de personnels des polluants de ce genre faut s en débarrasser pour le bien de la société!"

"Je suis écœuré par cette mdph !!!! On nous manques de respect et nous raccroche au nez et de plus mon dossier n'a toujours pas été traité en sachant que j'ai déposé fin décembre 2019,j'ai envoyé un courrier recommandé à la directrice de la mdph de bobigny pour expliquer ma situation et ainsi me plaindre du manque de respect de ses employés , la lettre est resté sans réponse , ensuite j'envoie des email idem pas de réponse , vers qui doit ton se tourner? . aujourd'hui, j'ai saisie le défenseur des droit et envoyer un courrier au ministre de la santé , nous personne handicapées avons droit au respect , je ne compte pas en rester là avec eux , il n'ont pas le droit de nous manqué de respect et de nous traiter de cette façon"

"Apres avoir recu la carte mobilite inclusionstationnement mais pas la carte invalidité, par deux fois j'appelle la MDPH . Je ne sais pas s'il s'agit d'incompetence ou de negligence mais on vous repond n'importe quoi! Je suis completement perdue donc je vais me rendre à Bobigny. Honnetement cela depasse l'entendement car deja vivre avec un handicap et ne pas trouver d'interlocuteur responsable et avec un minimum d'empathie, je suis aneantie ."

"J'ai déposé mon dossier le 05/06/2020. Aujourd'hui le 06/10/2021. Ça fait 16 mois aucun répons de la part de l'MDPH. J'avais Apple pluseur fois il mon dit il faut attend mais jusqu'au quand il ne précise pas..."

"Impossible d'avoir une réponse, pour le suivi de mon dossier. Depuis 1 ans que j'ai fait ma demande."

"Racroche et ne prennent presque jamais les appels telephoniques"

"J'essaie de les appeler impossible d'avoir une personne au bout du fil, même en insistant impossible, quand arrive la fin de journée ils disent plutôt la messagerie dit temps d'attente plus de 5min après ces 5min sa décroche mais personne ne parle Allô allô il y a t'il quelqu'un qui veut me répondre. Franchement pourquoi avoir une ligne téléphonique quand vous répondez pas. Nul aucune étoile vous mérite"

"psychiatre adorable et accès au public sans rdv du lundi au vendredi. Service d'instruction très réactif par mail."

"J attends mon dossier de renouvellement aah depuis 7 mois je n ai aucune ressources je les appelle sa décroche jamais leur réponse depuis 7 mois mon dossier est en cours c est inacceptable de traiter les handicapés comme ça"

"Dossier déposé en juillet 2020 réponse en novembre 2021 juste pour m'accorder une rqth et une carte priorité une honte Total"

"Difficile à trouver car au milieu de bâtiments acces cache derrière la poste acces par les transports ferroviaire plus facilement accessible juste à la sortie en face mais par voiture moins visible juste une pancarte l indiquant stationnement rare à proximité mais pas impossible acceuil agréable respectant les gestes barrières"

"Au bout de 2 appels j’arrive enfin à avoir quelqu’un. Pas du tout aimable. Elle me dit je vous écoute je lui dis que j’aimerai savoir ou en est mon dossier elle me re dis je vous écoute je dis de quoi vous m’écouter je viens de vous dire elle me dit bah donner moi votre numéro de dossier. Je lui donne elle me dit où il en ai je lui parle et elle me raccroche au nez « bonne journée au revoir » alors que je suis entrain de parler!! Re voyez votre personnel !"

"Injoignables Ne répondent jamais au téléphone ni aux mails"

"J'appel tous les mois (depuis 15 mois) a ce jour mon dossier n'est pas traité ? Mais le pire c'est les femmes qu'on a au bout du fil manque de respect complet jusqu'à nous raccrocher au nez ....quel honte déplus quand c'est du télétravail je l'entends rire au éclat avec quel ne dise MDPH j'écoute même pas bonjour quel honte et manque de respect alors que l'on est dans l'attente de réponse face à notre handicapes"

"Bientôt 2 ans qu'on attend que le dossier de ma mère soit traité les délai toujours rallonger... Ma mère en fauteuil les déplacements son difficile étant donner que sans carte handicapés pas de possibilité de stationner sur un place adapté... Voilà la France... Quand j'explique le problème toujours pareil il faut patienter..."

"Je les appelle, une fois, deux fois, 50 fois aucune réponse à l'appel Les personnels sont tous absents ou ca se passe comment ? ignorez les appels du service c'est inacceptable !!!!"

"Jamais joignable par téléphone même pour des demandes urgentes. Ne mettez pas de téléphone à disposition si vous n’êtes jamais disponible."

"Ne prenne pas le temps d'écouter ces interlocuteurs coupe la parole, et manque total d'empathie, très compliqué de les joindre au téléphone c'est aberrant"

"De très bons professionnels compétents et empathiques. Beaucoup de dossiers qui sont traités le mieux possible. Bravo pour votre travail."

"Cela fait près d’un an que ma mère attend son appareil auditive , je trouve ça aberrant que rien ne soit fait sachant son handicap. C’est une réelle honte."

"Dossier déposé en août 2020 réponse en mai 2022!!! Une étoile pour l’infirmière madame Touré évaluatrice. Il a fallu que l’équipe éducative du collège relance la mdph pour leur informer de ma pathologie qui a des répercussions sur mes enfants"

"Je suis arrivé pour un changement de carte invalide+ parking,, à mon grand étonnement et contrairement aux avis sur internet,,je suis cordialement reçu, le monsieur qui m'a reçu est aimable, cordiale..5 * pour cette entrevue.. agréable d'avoir à faire à des personnes bien aimables.merci pour votre accueil."

"Personne que j'ai eu sur place très très désagréable il y a que le personnel de sécurité qui son très gentille... l'accueil ne vous repond même pas aurevoir lorsqu'il y a personne et préfère parler entre elle ... Et ne parlons même pas de la personne que j'ai eu au rendez-vous on vous dit x y au téléphone et sur place on vous dit qu'on vous a jamais dit ça... la personne était très arrogant et pas compréhensible... on est conscient que la personne ne peu pas tout faire car il y a des organismes plus haut mais si le problème et récurant et que plusieurs personne on se problème il serais temp de trouver une solution alternative et réel et de faire monter l'information..."

"Ils n’aident pas mais ils font plus galérer En général c’est pas le top. Ils traînent les dossiers, au téléphone y a jamais personne, accueil désagréable. Depuis 7 ans ils sont vu mon fils une seule fois et ils décident de le arrêter ou diminuer les allocations. C’est scandaleux On voit tout de suite qu’il y a manque envie et compétences . En plus, j’essaye de faire un transfert de dossier MDPH envers d’autre département et rien. Aucune adresse mail ne marche pas. Le formulaire sur le site n’est pas possible de le envoyer. Est-ce que gouvernement sait comment il font galère les gens au lieu les aider !!!!!!"

"Il faut s'accrocher ! Et de la patience !"

"désagréable , raccroché au nez , bloqué votre numéro !!! du jamais vue , un contact impossible de la joindre !!! des discours différents à chassie entretient personne fermer au dialogue qui ne vous écoute pas et récite leurs tram par cœur !!!!"

"Dépôt de dossier en Novembre 2020..... et..... toujours pas de nouvelles.....certes du retard dans le traitement des dossiers du au COVID.....mais là c'est ......n'importe quoi...... Et qui plus est, appeler ( plusieurs fois) pour connaitre l état de son dossier et entendre un je m en fiche de votre situation .....là on atteint le summum 0 empathie, 0 professionnalisme, 0 information"

"Inadmissible. J'ai déménagé il y a 5 mois, envoyé une demande de transfert de dossier vers mon nouveau département: rien. Aujourd'hui j'appelle, après 18 minutes de répondeur automatique puis de biiips interminables la ligne raccroche tout simplement. Ensuite quand je retente d'appeler on me demande de rappeler ultérieurement. Je ne peux donc de fait pas demander le transfert de mon dossier vers mon nouveau lieu de domicile. Les demandes de contact par formulaire sur le site plantent 9 fois sur 10 et quand on en envoie, on n'obtient jamais de réponse. Lorsque j'ai fait ma demande j'ai reçu la réponse 10 mois plus tard (hors délais légaux donc) alors que je suis autiste et étais en burn-out, donc en besoin d'aide. La seule note positive a été l'accueil quand je suis venu-e faire mon dossier la première fois."

"C'est accessible c'est propre et la dame étais bien"

"Impossible de les avoir par téléphone, par contre le service est très réactif par mail, j'ai pu avoir mes réponses à mes questions."

" Très mauvaise expérience - la mdph de paris est très active - je ne sais pas ce que font ces fonctionnaires à bobigny"

"Après des mois que dis je des années (presque 2ans)..... enfin ma RQTH reconnue..... Merci a Ibtisamme AZNAGANE et Agnès BRUNEL pour leur professionnalisme et leur accompagnement dans les méandres d un service pas toujours à la hauteur ( et je modère mes propos...) D où mes 2etoiles"

"Nul, zéro je n'ai jamais vu autant de dysfonctionnement et de gens qui font pas leur travail. Un an que j'ai envoyé en avance mon changement de département et mon renouvellement. Honteux"

"Une honte ,la seul institution qui à le don de la lenteur et du silence. Faut tout changer."

"J'ai mis 1 étoile mais c'est plutôt 0 étoile que j'aurais préféré mettre. J'ai déposé un renouvellement de carte station debout pénible il y aura bientôt 20 mois et toujours aucune réponse. Désagréable au téléphone on a l'impression que l'on réveille des zombies qui ne sont là que pour toucher leur salaire en fin de mois."

"Injoignable par téléphone. Mes appels sont transférés automatiquement puis rejetés !"

"Impossible à joindre par téléphone . Et quand par magie on arrive à avoir quelqu’un en ligne, personnel désagréable, incompétents, pas du tout à l’écoute. Quand on envoie un mail, ils s’engagent à répondre dans les 48h 😂😂😂😂 Je rit jaune !!! Ils répondent quand ils ont envie !!! Bref inadmissible !!!! Alors que soulager les aidants familiaux est au cœur de nombreux débats, nous sommes encore obligés de nous débrouiller seuls comme d’habitude car personne n’est à notre écoute Intolérable, on a autre chose à faire de notre temps que de quémander des réponses sur notre dossier !!!!!"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile! 1 an que ma mère a déposer un dossier qui n’a toujours pas été traité. J’avais demandé à avoir au moins la carte handicapé pour stationnement pour ses rdv médicaux mais bien évidemment ça été refusé tant que le dossier n’est pas validé. Lorsqu’une personne a un cancer qui a des rdv de chimiothérapie, radiothérapie elle doit attendre d’être morte pour obtenir la carte ? Soit disant du retard dû au Covid mais Ooh faut arrêter cette excuse et recruter dans ce cas! Je souligne vraiment une mauvaise gestion, un manque d’humanisme et de bienveillance. C’est lamentable pour un pays comme la France."

"Super bien"

"Malgré les mauvais avis laissés ici je peux dire que tout s'est bien passé pour moi. D'accord il m'a fallut attendre et rappeler mais je suis tombé sur une dame qui m'a très bien renseigné. Elle était très pro et très sympa. Comme quoi ne pas toujours se fier à ce que les autres écrivent"

"19 mois que nous attendons une réponse... Ils ne répondent pas au téléphone. Par mail on nous dit que le dossier doit passer en commission encore . c'est ahurissant."

"Demande de renouvellement AAH faite en janvier 2022, nous sommes en janvier 2023 et toujours aucune nouvelle.... Il y a bien quelqu'un derrière un poste informatique qui envoie des mails en précisant qu'ils ont du retard et qu'ils reviendront vers moi, dès étude du dossier. Pourquoi préciser sur leur site qu'il faut faire un renouvellement six mois avant s'ils ont un délai de un an et vu les commentaires on est plutôt sur un an et demi. Déjà que je trouve inadmissible de te voir faire un renouvellement d'allocation adulte handicapé quand le handicap est à vie.... Il serait préférable que les dossiers puissent permettre une étude personnalisée et non remplir les cases comme c'est le cas actuellement."

"Personnel agréable et disponible Merci pour votre disponibilité"

"Très bon accueil personnel très gentil et serviable."

"Pas facile à avoir au tel certes, mais personne très compétente et sympathique, merci. Et document demandé reçu par courriel dès le lendemain 👍"

"Sa ne repond jamais au telephone"

"J’ai fait mon renouvellement de MDPH avril 2022, toujours aucune nouvelle… Nous somme bientôt Mars 2023 et depuis janvier j’ai rien à manger en plus en ce moment au resto du cœur ils donnent presque rien à manger, à cause de ça je suis au bords de l’anorexie, j’ai des amis sur qui je peu compter pour manger mais malheureusement je peu pas compter sur eux tout les jours on va dire que j’ai un repas correct tout les 10 jours depuis… J’attends mon allocation pour pouvoir m’acheter des plats et manger correctement mais toujours rien… Pareil ça fait 2 mois aussi que je n’ai pas payé mon loyer et mes factures si ça continue je vais finir sous les ponts… Il y a trop de retard c’est infernal !!!"

"Très bon accueil 👍🏼"

"Excellent accueil de la part des hôtesses d'accueil et de l'agent chargé de la sécurité, pour le dépôt de mon dossier. Traitement et réponse rapide aux courriers envoyé dans les 3 à 4 mois au lieu des 7 à 8 mois. Je remercie tout.e.s les gestionnaires, médecins.."

"Merci Madame Hebieb pour votre accompagnement téléphonique. Merci pour votre douceur et vos précieux conseils. Un an que mon dossier a été déposé , je n’avais aucun retour malgré mes relances téléphoniques/mails … grâce à vous ce jour les choses ont enfin bougées je suis soulagée d’être tombée sur vous. Toute ma reconnaissance et sincères remerciements à vous madame hebieb."

"Après 3 heures d'attente, j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone, bien sur très désagréable. Il me fallait un renseignement concernant l'aide que mon Papa qui est décédé recevait de la MDPH. Malheureusement mieux de me donner se renseignement, elle m'a raccroché au nez et elle m'a dit que ce n'était pas son problème. En France nous avons des aides mais le service est nul."

"Bon accueil très agréable personnel"

"Attente plus de 25min au téléphone pour qu’au final aucune communication ne soit établie, pire celle ci a été interrompue avant qu’on puisse me répondre …"

"injoignable au téléphone service pch je vous en parle même il ne réponde jamais au téléphone des heur d’appel pour les joindre et personne de décroche pour un dossier de 24 mois de retard"

"Service téléphonique nulle quasiment impossible des les avoirs au téléphone"

"envoi d'une question via leur site, 6 mois après aucune réponse, c'est inadmissible"

"Certaines des personnes sont sans scrupules, sans miséricorde on pense que tous ceux qui vont la bas c'est pour mentir pour faire de la manche on te traite mal, on t'humilie comme pas possible je suis une personne à mobilité réduite suite à l'hôpital avicene mais pourtant on me traite tellement mal, il. 'y a pas de prise en charge rien du tout depuis 13 ans tantôt c' est à moi de me débrouiller toute seule dans un fauteuil roulant en tout cas."

"La MDPH est une HONTE. Vos délais sont une honte. 9 mois minimum pour traiter un dossier ?! Mais qu'est-ce qui ne tourne pas rond chez vous ? Au lieu de nous faciliter la vie qui est déjà compliqué pour un handicapé, vous nous compliqué nos démarches ! On a le temps de creuver en 9 mois ! Et voilà des années que les gens se plaignent mais c'est toujours la même chose, rien ne change ! Je vais faire un courrier recommandé au ministre de la santé parce-que vous vous moquez du monde ! HONTE A VOUS !!!!!"

"Durant un appel téléphonique le temps d'attente très très très long et l'interlocuteur n'hésite pas à vous raccrocher au nez en plein conversation. Personnel fortement désagréable. Dossier qui met presque deux ans à être traité au point de devoir passer par une assistante sociale pour qu'ils prennent votre handicap au sérieux. Site internet désastreux et ne sert absolument à rien. L'un des pires au sein du service public sur l'échelle nationale. Un désastre tout court."

"Très respectueux et coopératif🌹"

"Certe ils répondent pas au téléphone mais par mail ils sont très réactif !!! Le service instruction impeccable et je remercie beaucoup Mme ramssamy tania de ce service la. Au service Pole enfant instruction un grand merci aussi à monsieur où Mme bambouvert pour sa réactivité !!!!"

"J'ai été mal reçu en ligne la première fois ,mes la deuxième fois j'ai été très bien reçus en ligne cette interlocutrice étais très aimable, explications clair nette et précis mes effectivement après plus de quelque mois pour joindre le service en ligne jusqu'à maintenant j'ai eux personne c'est galère du coup mieux vos ce déplacé le seul problème c'est le manque de personnelles en ligne"

"Acceul est super mais le traitement des dossiers est trop long"

"Pour déposer demander prestations handicap stationnement"

"Mais pourquoi vous n'avez pas de boîte aux lettres à l'extérieur ? Ça éviterait de perdre du temps dans la salle d'attente."

"Dommage ils n y a pas 0 toute une mâtiné pour avoir quelqu un au téléphone Personne très désagréable qui comprend a moitié. envoie de la décision incomplète il manquait la moitié des documents. Malheureusement on es obligé de subir tout sa......"

"Cet mdph est très mauvais, impossible rejoindre téléphone, ni aider, il est bien connu mauvais mdph 93 pire en plu ils font rien leur tavail, j attends enquête de juge car mon dossier avance rien en plu ils veulent pas payer verse mon pch c est pas étonné"

"accueil sur place est professionnels ! en revanche les appels téléphoniques, personnels désagréables, pas du tout à l écoute et bien sûr au final il te raccroche au nez!!!! vraiment dommage !!!!!!!!"

"Essayer de les avoir au téléphone frôle la torture mentale... Je passe des heures à espérer qu'un être humain me réponde... Le seul accueil physique est à Bobigny, donc à l'autre bout du département, donc impossible quand on est handicapé !!! C'est une honte..."

"Pour un simple renouvellement de CMI, démarche lourde et incompréhensible. ( quand on est paraplégique, on ne l' est que pour 5 ans ?) Mdph indisponible au tel. La bureaucratie à la française."

"Après de nombreux appels rien rien et rien patienté 32 min et ont me coupe au nez super pfff"

"Ne répondent jamais au téléphone et quand ils répondent ils n’hésitent pas à te raccrocher au nez en pleine discussion, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles"

"Je met 1 étoile pour pouvoir rédiger un avis . Temps d’attente interminable , si un conseiller décide de répondre , il n’est d’aucune utilité , nonchalant et limite agressif … sinon le conseiller décroche , coupe le micro et laisse le temps tourner pour raccrocher au bout de 3/4 minutes . C’est une honte , un scandale. Si nous les contactons c’est que nous avons besoin d’eux . Pour un service dédié aux handicapés ils sont complètement incompétents."

"Agent d'accueil au top !"

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Répond jamais et agressif"

"Sur place j'avais été bien reçu cet été, mais par téléphone c'est l'en-fer. PERSONNE ne s'est dit qu'avoir une musique d'attente pouvait être une bonne idée au lieu de raccrocher automatiquement si aucun poste d'appel n'est disponible. C'est comme s'ils n'y avait pas de salle d'attente et qu'on vous renvoyait direct chez vous. Faites quelque chose svp .... On est en 2024......."

"Je suis plus que satisfaite des services rendus par la mdph. Daniela et zaia ont été formidables, disponibles et à l écoute. Merci pour votre professionnalisme et votre implication dans votre travail. 😊😊😊"

"Bravo à Madame Brigitte Masin pour être toujours à l’écoute et de son professionnalisme!!!!!"

"J'ÉTAIS TRÈS BIEN REÇU À L'ACCUEIL VRAIMENT J'ÉTAIS CONTENT DE MA VISITE ESPÉRONS QUE TOUS LES ADMINISTRATIONS ACCUEILLENT COMME LA MAISON DÉPARTEMENTALE"