Maison départementale des personnes handicapées des Pyrénées-Atlantiques (MDPH 64)

"je n'es plus qu'a me suicider merci beaucoup pour votre aide !!!!!!!!!!!!!"

"Merci de vos courrier imaginaire, lignes téléphonique n'en parlons pas constamment occupé !!!!!!!!!!! Sa vaut même pas une étoile !!!!!"

"C'est vrai que quand , on téléphone , il n'y a jamais personne .Il vaut mieux ce déplacer et Encore là aussi Bonjour l'accueil cela dépend bien évidemment de la personne qui se trouve là."

"L'assistante sociale m'appelle tout les 30 ans et quand tu appelles l'accueil n'est pas terrible gardez votre place au chaud moi j'ai bossé 20 ans malgré mon handicap et j'ai fait un avc il y a 4 ans et demi et je pense que si tu n'as besoin de rien c parfait je leur souhaite de garder la santé, on va encore dire que l'on se plaint pauvre jeunesse sans empathie allez bonjour chez vous de toute façon ils s'en foutent on peut laisser des commentaires ils ont personnes qui vont les contrôler vive l'administration française. Mon père me le disait et pourtant il était fonctionnaire mais il y a ceux qui font bien leur travail et les autres qui glandent"

"Bon courage."

"Que dire à si il aide pas les gens et son incorrect avec nous et merci pour le refus de mon renouvellement qui malheureusement le handicapé disparaît pas sinon sa serais parfait mis à part dire que vous refusez des vrais handicapés et que les handicapés imaginaires vous leur donne un aah ce beau bravo 🤔"

"Ne mérite pas une étoile. Accueil désagréable des aidants"

"Ne répondent que très rarement au téléphone, accueil pas forcément aimable (ça dépend de qui...), pas au courant, ne savent pas, n'ont pas de doubles des dossiers de PCH, sont souvent absents, en déplacement, en réunion, etc. Manque de moyens et de personnel ? Ça ne va pas s'arranger alors !"

"Premier contact au téléphone avec une personne très à l écoute et aujourd'hui j ai déposé ma première demande avec un excellent accueil et de claires explications. Merci"

"depuis le début de la semaine,j'essaye de les joindre tout le temps ligne occupée ou attente de 10 mn et la communication coupée,j'ai envoyée un email lundi dans la matinée aucune réponse de leur part. C'est lamentable."

"A l'écoute et bien écouté. Eau, mouchoir pour les moments de crise. Recommande,"

"Assez bien"

"Malheureusement il y a une agent daccueil extremement désagréable qui haussait le ton avec moi des que je venais, et ce, même en présence de ses collègues. J'étais d'ailleurs venu chercher un simple document (qu'on m'avait auparavant imprimé dans la minute) qui est la liste des médecins agréés: elle ma demande pour quel ministere (ce n'est pas en fonction des ministeres), elle s'est perdue dans ses classeurs, je suis finalement reparti sans le document au bout d'un quart d'heure (au moins). Quart d'heure de souffrance où elle a haussé le ton continuellement, elle ma sorti notamment un je ne suis pas la pour plaisanter et vous non plus !!... (je n'ai pas plaisante bien entendu) Je suis adjoint administratif dans la FP et sans vouloir l'offenser elle mérite des tartes."

"Honteux traité les personnes au téléphone ainsi. J'espère pour vous madame la standardiste que vous avez la conscience tranquille. C'est comme ça que vous traitez les personnes handicapés chapeau. On vous raccroche au téléphone pour un rien. Vraiment des incompétents et impolies.Quelle honte. Une réclamation sera faite.De vrais incompetents payés à rien foutre."

"Je dois joindre cet organisme et je regarde avant sur leur site internet. Il est écrit Ouvert jusqu’à 16h00. donc, je les contacte. Impossible d'avoir une réponse. Très en colère"

"Sa vaut même pas une étoile 2 jours à essayer d'appeller et sa ne répond pas! Elle est payer à quoi la personne à l'accueil??? D'ailleur 2 fois je l'ai eu au téléphone...c'est bien de demandez au gens d'être courtois mais si on ne l'est pas sois même ne vous étonnez pas..."

"Très bon accueil téléphonique. Merci à mon interlocutrice très à l écoute."

"Discours de la ministre Mme sophie Cluzel du 23 nov 2020 Rappelons que, contrairement au mois de mars, les MDPH (Maisons départementales des personnes handicapées) restent ouvertes, même si les modalités d'accueil, d'instruction et d'attribution des droits peuvent être adaptées selon la situation sanitaire de chaque territoire Et Bien, c'est fermé et l'accueil téléphonique est glacial pour rester courtoise. Ne se donnent pas la peine de signaler la fermeture sur leur site."

"Je suis passée a la mdph chercher un dossier je trouve désolant d'être reçus dehors en plus avec ce froid il y avait une personne d'un certain âge qui attendait dehors quel manque de respect !!! même en ce temps de pandemie de recevoir le public dehors alors qu'ils pourraient faire rentrer au moins deux personnes dans le hall"

"Bienvenue à la MDPH. Toutes nos lignes sont actuellement occupées, nous vous invitons à nous rappeler ultérieurement. Voilà à quoi se résume le contact avec la mdph64."

"C'est un service public en direction des personnes en situation de handicap"

"Impossible de les joindre c'est insupportable. Toute les lignes sont soit disant occuper alors que ces faut. Ça se cache derrière le télétravail."

"Un seul mot : CATASTROPHIQUE !!!! Je ne dépose pas d'avis mais là trop c'est trop ! En 2015, suite à un grave accident de vélo j'ai perdu ma jambe droite. Je suis lourdement appareillé depuis cette date avec un taux de handicap reconnu par la CPAM à 80%, et beaucoup de difficultés pour me déplacer à pied : entre autres à cette époque, je fais donc une demande de carte de stationnement à la MDPH. Réponse de la commission médicale en 2015, après 3 mois de procédure : seules les affections permanentes donnent droit à une carte. Par chance ma jambe va-t-elle finalement repousser ? Après un recours (et 2 mois plus tard...) la MDPH a l'amabilité de m'accorder une carte de stationnement. Ouf ! Fin 2020 (en novembre), j'anticipe le renouvellement de ma carte 3 mois avant son terme. S'agissant d'un renouvellement, j'ai droit à la procédure simplifiée, et ayant déjà un dossier à la MDPH sur plusieurs sujets (adaptation de salle de bains, adaptation de véhicule, RQTH, etc.), j'ai bon espoir que la décision soit rapide...Début mai, soit 7 mois après ma demande de renouvellement, la MDPH ne m'a toujours pas accordé une nouvelle carte de stationnement. Un premier mail me signale que mon dossier est incomplet : il manque la page 4. De quel formulaire ? Celui de 30 pages de la MDPH ou celui destiné au médecin ? C'est à moi de deviner ! Aujourd'hui, un courrier arrive à mon domicile : on m'écrit que mon formulaire est toujours incomplet : cette fois on me réclame les pages 13-14-15-16 qui traitent de mon projet professionnel. Ces pages sont sans aucun rapport avec ma demande initiale, mais qu'importe, je vais faire l'effort de les remplir. A la base, j'avais pourtant rempli mon formulaire le plus sérieusement du monde. Je ne désespère pas d'avoir dans les prochains mois une nouvelle carte de stationnement. Il aura donc fallu près d'un an à la MDPH pour accorder cette carte à un amputé fémoral. BRAVO ! Je voudrais donner un petit conseil : mesdames et messieurs de la MDPH, vous devriez sérieusement étudier une simplification massive de vos formalités administratives. Vous pourriez ainsi gagner en efficacité et traiter des cas tels que le mien en 5 min maxi pour en passer davantage sur des dossiers plus complexes pour des personnes qui en ont grandement besoin, et qui attendent une aide encore plus importante de votre part."

"Catastrophique, accueil d'une incompétence absolument sidérante, et, comme si l'incompétence n'était pas déjà de trop, le personnel est d'un mépris choquant et inacceptable pr un personnel d'accueil, a fortiori pr un établissement à vocation sociale Il serait surprenant qu'à force d'être traité aussi mal, le public ne finisse pas par renvoyer l'agressivité qu'il doit subir en retour ? Les responsables sont ils au courant ??"

"Si vous cherchez des personnes qui ne vous aident pas, impossible à contacter avec des pertes de dossier et qui laissent les gens mourrir seuls en non assistance à personne en danger, vous êtes au bon endroit."

"Je tenez à remercier😃😃, tout le personel (surtout MME VERE assistante sociale de la MDPH) de la MDPH DE Pau qui m'a était d'une grande aide malgré que mon dossier mdph s'est perdu après 8 mois d'attente, il ne faut pas leur en vouloir alors qu'elles gèrent au maximum, il ne faut pas oublié que nous somme nombreux et qu'elle n'ont que 2 main et très peu de temps à cause de tous se qui s'est passé avec le COVID restez courtois et prenez votre mal en patience elle vous résoudront les problèmes avec le temps !! 👌. Je vous souhaite une très bonnes journée à tous !!! 💯💯"

"Un grand merci a la dame de l'accueil téléphonique qui est très agréable et a l'écoute, ainsi que sa collègue. j'admire vraiment votre professionnalisme."

"Personnel compréhensif réactif"

"Je mets un parce que je ne peux mettre zéro. Des dossiers à renouveler tous les ans pour une situation stable depuis 20 ans et qui mettent 9 mois à aboutir quand il n'y a aucun problème, donc je passe mon temps à faire des dossiers qui 'épaississent chaque année et aucun interlocuteur professionnel. Administration caricaturale par laquelle on est obligé de passer."

"Impossible de les avoir au téléphone. Pourquoi ne pas créer un espace avec identifiant pour chaque allocataire. Ce serait plus simple comme dans le 31 !!!"

"INJOIGNABLE On as beau essayer de les contacter plusieurs fois par jour, ils ne répondent jamais. Une fois on m'a annoncer 3 minutes d'attente. J'étais tout content, 15 minutes après toujours en attente et là: << Toutes les lignes de votre correpondant sont occupés>>. Du coup impossible de savoir ou en est mon dossier dont la date est dépassés, et pourtant envoyés en temps et en heure. LAMENTABLE!!!!!!"

"Mettre la poussière sous le tapis....de nous, du handicap, de la souffrance...rien à cirer. Continuez à dormir en paix, votre salaire ne changera pas..."

"Injoignable, perte de dossier, décision arbitraire, un handicape reconnu supérieur à 80 pour cent pour mon fils, mais on me retire le complément aeeh? lamentable!"

"Ouvert au public du lundi au jeudi de 14h00 à 16h00 seulement."

"J'ai eu la chance d'avoir l'accueil au bout de 16 min contre 3 min d'attente signalé, tout ça pour n'avoir aucune réponse à ma question. Personne vraiment désagréable."

"Est il normal ou inadmissible que personne ne réponde jamais au téléphone ?????? C'est une honte."

"33 appels dont 4 où j'ai eu un temps d'attente estimé pour qu'au bout de 15 min toutes les lignes soient occupées... Vous bloquez les appels en fait...."

"impossible de les joindre c vraiment honteux"

"Accueil téléphonique catastrophique, c'est quasi impossible (je dis quasi car peut être que des gens ont déja réussi ? Moi jamais en tout cas..) de les joindre au téléphone... Le répondeur vous annonce x minutes d'attente mais à x + 15 minutes, vous êtes toujours à attendre... jusqu'à ce que l'on vous dise que toutes les lignes sont occupées..."

"Ce service est une insulte à la dignité humaine! Comment peut-on faire patienter des personnes pendant 20mn au téléphone, avec certes, une musique d’ambiance, et s’entendre dire au bout de 20mn, “tous nos correspondants sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement”…occupés à quoi svp? À la pause café? Messieurs Mesdames, employé(e)s de la Mdph, laissez-moi vous rappeler que vous êtes payé(e)s sur les deniers publics, donc avec notre argent! Dans une entreprise privée, vous pointeriez déjà tous les mois à Pôle-emploi…! Faites-donc ce pour quoi vous êtes payé(e)s ou laissez votre place, notamment aux personnes handicapées!"

"Ce service est absolument lamentable, encore une honte de nos services publics qui pourtant se prévaut d'aider les personnes en situation difficile. Vous pouvez toujours essayer de les joindre, du moment de l'ouverture jusqu'à la fermeture vous tomberez systématiquement sur un disque qui vous dira que.. toutes les lignes sont occupées ? Toute la journée ? Tous les jours de la semaine ?. Je crois surtout qu'il serait plus honnête qu'ils effacent ce numéro de téléphone qui ne ne sert qu'à nous faire prendre un temp incroyable. Encore un dossier perdu, pourtant envoyé en A.R. Magnifique.."

"bjr très décu mdph injoignable j attend toujour la prise de rendez vous avec l assistante sociale madame véré caroline comme on me l avait promis c est important et urgent pour ma situation je me doute que je ne suis pas la seule mais aucune nouvelle je doit faire quoi le numèro de tel aucun interrer de le comuniquer on ne peut joindre personne merci cordialement madame laborde"

"Pratique"

"Tout simplement nuls. Injoignable au téléphone, ne répondent pas aux mails…. On a plus de joindre d’avoir une discussion avec le président Québec un être humain la bas. Ils faillent toutes les personnes, et les parents d’enfants, en situation de handicap."

"Dommage que la note 0 n'existe pas. C'est désastreux pour des personnes en situation d'handicap et a leurs proches d'être confronté aux personnes froides détestant leur métier et ne faisant aucun effort humain (en plus de la souffrance quotidienne suite aux difficultés de tous les jours pour surmonter l'handicap). Dossier MDPH mal géré, accueil froid et empathie inexistante. Il serait bien que l'état fasse quelque chose .."

"MDPH de Pau😱😱 J'appelle pour un renseignement, jamais personne ne répond. Je réessaye plusieurs jours d'affilée sur plusieurs semaines à les joindre,...en vin!! On obtient une musique d'attente pendant plus de 15min et jamais personne ne répond. Donc, à fuir, vos mieux ce rendre directement sur place pour avoir un renseignement, vous irez plus vite qu'en essayant de les joindre par téléphone. Je veux bien croire qu'à Pau il y a énormément d'hendicapé, mais là apparemment il faudrait ouvrir un 2eme centre de MDPH car celui-ci ne vaut rien. Ils sont trop occupé à boire le café et à ce raconté des histoires, pendant que les gens attendent sur place où au téléphone. À fuir de toutes urgences !! J'arrête de perdre mon temps à essayer de les joindre, je vais directement sur place me renseigner, (je pense que la ils vont être à l'apéro...) Pfff quelle incompétence, quelle perte de temps..."

"Ne répond pas aucun service dire que on paye des impots pour ces services ..."

"8 jours que je demande à etre rappelé en envoyant des mails. Appels téléphoniques en vain. Quand on est dans ' Incapacité physique de se Mouvoir et que l on est isolé Socialement, c'est assez décevant. Jusqu'à présent, j'ai toujours été très content des services de la Mdph. Là, j'ai une Urgence avec une date butoir et Personne au bout du fil."

"Je ne peux pas mettre moins, dommage... Plus de 6 mois pour la gestion d'un dossier, des personnels qui ne savent pas lire un mail correctement et nous font perdre 5 jours... 5 jours, on n'est pas à ça prêt !, chaque jour compte quand il s'agit d'un enfant ou d'un adulte en situation de handicap...! Remplir et donner un dossier Mdph et attendre la réponse interminable que je côtoie depuis des années a fini par m'épuise psychologiquement et physiquement"

"1 mois et demi (et en relançant toutes les semaines) pour être enfin rappelé. On me dit que le dossier de mon fils est transféré dans mon autre département alors qu'ils n'ont rien!! Mon fils ne pourra pas passé en commission ulis cet annee par leur faute alors qu'il y a droit et quon etait dans les clous niveau delai!! Scandaleux !"

"Nul impossible d'avoir une personne"

"1er contact avec la MDPH. Personnel souriant, sympathique, bon accueil. Pour ma part, RAS."

"Je ne peux pas mettre moins mais si j'avais pu , j'aurais mis ZERO ... En effet , une demande de transfert de dossier faite au mois de décembre 2022 , justificatif de domicile fourni , difficile voir impossible de les avoir par téléphone, un mail , il leur faut des mois avant d'y répondre....aujourd'hui au mois de juin , le transfert n'est toujours pas fait, une honte ...ma fille a besoin d'une aide humaine pour la rentrée, le dossier pas prêt...un manque de respect pour nos enfants, pour nous parents et pour leurs collègues de Mont de Marsan ...la mdph de Pau , une honte pour la France ...un personnel pas capable d'ouvrir une pièce jointe , ou va t'on...un exemple Me.Lasserre qui m'a demandé 4 fois un justificatif de domicile envoyé par Mont de Marsan en pièce jointe et par moi même...J'ose espérer que le nouveau directeur va faire du ménage dans tout cela ..."

"Abusé, jamais personne ne répond on peut appeler plusieurs jours de suite et leurs lignes sont toujours occupés."

"Malgres les commentaires négatifs et oui je reconnais que les délais sont lôg mais aujourd'hui j'ai eu besoin et le personnel est super agréable"

" 0 prestation "

"Je remercie l’équipe évaluation de Pau qui nous accompagne depuis 6 ans Vraiment à l’écoute recherchant des solutions pour les familles touchées par le handicap Un énorme merci pour votre écoute et professionnalisme"

"11 mois pour une réponse concernant mon dossier ! Comme si être handicapé ne suffisait pas on nous impose cette administration qui bouge tel un héliotrope ... Accueil téléphonique désastreux ou tu sembles déranger ton interlocutrice . Une honte en 2023 !"

"injoignable par telephone, ne repond pas au mail, bref rien de nouveau. on se demande si il y a des gens qui bossent vraiment dans cet endroit..."

"Comme pour d'autres personnes, je mets 1 car on ne peut pas mettre moins ! Cela fait plus de 6 mois que j'ai transmis mon dossier et toujours pas de réponse. J'ai reçu en septembre un accusé de réception de mon dossier transmis en mai et depuis 2 mois quand j'arrive enfin à joindre quelqu'un (car ça aussi il faut être persvérant car pour réussir à le joindre par tél, ça relève aussi du parours du combattant) on me dit que mon dossier est en cours de traitement et que l'on a pas de date de passage en commission. INADMISSIBLE pour un organisme qui gère les dossiers de personnes en situation de handicap."

"Bienvenue chez les incompétent. Bon courage à toute personne qui aurait besoin d'eux. Mon dossier a été envoyé à une mauvaise adresse en retour alors que quelques temps avant j'ai reçu un courrier de retour pour me demander des pièces complémentaires. Une HONTE !"

"J'en suis a 7 mois, même pas pour un nouveau dossier mais juste pour un renouvellement. Merci de participer activement à la mise à mal du système publique et du consentement à l'impôt! Un jour les gens demanderont des comptes et ne se laisseront plus faire, donc soit vous rentabilisez vos personnels, simplifier les procédure ou embaucher, mais trouver les solutions! Cette médiocrité de nos services publiques devient insupportable! Peut être que si tout le monde écrivait au directeur, celui ci pourrait étudier les dysfonctionnements qui conduisent a des délais d'attente inappropriés pour rendre un service à l'usager digne de ce nom!"

"Beaucoup trop long pour un renouvellement dossier envoyé le 7/09/"