MDPH 95

"Impossible de les joindre ça fait trois semaines que j'essaie de les joindre il y a 3 minutes d'attente j'ai passer 10 minutes à attendre et à la fin de compte ça a raccroché merci la MDPH du Val-d'Oise"

"Pas de journée continue et difficile joignable au tel par mail ou courrier. Il faut être très patient."

"injoignable à quoi ça sert si vous répondez ni au téléphone ni par mail ?!!!"

"A l'écoute"

"Personnel avec capacités certaines"

"Service efficace"

"Bon accueil"

"C'est la cata ! 1 an que mon dossier se balade chez eux. Perte de documents etc..."

"Réponse instantanée et exploitable facilement."

"Bon accueil et rapide pour s'occuper de ma demande"

"Impossible de les joindres par téléphone!!"

"Vous vous êtes occupés du dossier de mon fils rapidement Merci"

"Facile d'accès et le parking est gratuit pour les visiteurs. Accueil sympathique et efficace."

"Super bien acceuilli"

"Accueil courtois et messages transmis lorsque vous arrivez à les joindre. Mais aucun retour d information, aucune réponse aux mails et courriers envoyés. Manque d empathie quant au handicap subi, à croire que se faire soigner devient désormais un luxe et pourtant je cotise depuis plus de 30 ans. En attente d appareillage depuis deux mois, en souffrance depuis un an pour l acceptation du handicap, je suis exaspérée et fatiguée....."

"Très accessible mais le parking vite plein."

"Bien accueilli"

"Travail expedif et rapide. Si vous avez besoin d'un conseil, en état d'urgence ou tout simplement débutant ca va être compliqué."

"COMMENT VOUS JOINDRE ? MERCI CAR CA FAIT 6 MOIS QUE J ATTENDS MON RENOUVELLEMNT ET MES CARTES SONT A ECHEANCES !"

"Aucun téléphone ! Comment est-ce possible ? Même pour un public handicapé, on supprime le téléphone pour ne pas avoir à payer du personnel. C'est juste incroyable !"

"Personnel très aimable et pas d'attente"

"Pas joignable par téléphone et aucune réponse aux mails."

"Très facile d’accès"

"Problème d'orientation pour le public"

"voilà je suis titulaire d'une carte PRIORITAIRE pour personne handicapée carte servant pour la station debout dans les files d'attentes entre autre. Cette carte est arrivée à échéance et je souhaitai appeler la MDPH des yvelines et n'ayant pas le numéro de téléphone je me suis permise d'appeler la MDPH de CERGY. J ai donc expliquer à la personne au bout du fil que je souhaitai connaitre le numéro de tel de la MDPH des yvelines ne le trouvant pas sur internet, celle ci me répond (je suis désolée) je ne suis pas là pour faire l'annuaire des pages jaunes et elle raccroche. Après plusieurs recherches je suis tombé sur le numéro de téléphone des yvelines, et là par contre j'ai eu au bout du fil une personne très professionnelle qui m'a renseignée et c'est occupé de mon dossier sans aucune agressivité. MERCI MDPH DE CERGY!!!!!!!!! BRAVO MDPH des YVELINES"

"ne repodent jamais au telephone!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Très bon accueil et bien renseignée"

"Bonjour Mdph honteux personnel dont la directrice du service m bouquet. Vous avez une maladie osseuse avec chimio. Elle vous repond trop de dossier pas de personnels. Et sa continue depuis 4ans . Les dossier c pile ou face. Je suis soignante jamais j ai fait sa respect . Et c jamais les memes qui traite vos dossiers Et les médecins ils savent pas lire les examens. Plus ont est invalides plus ont doit bossé. Aurore."

"Atteinte dune lourde pathologie évolutive, relié a un appareil a oxygène 24h/24h; j'ai du me battre durant 2 ans pour obtenir une simple carte de stationnement ou priorité ! Renouvellement de carte:j'ai dû envoyer 4 photos !!"

"Je suis très satisfait de ma visite à Cergy Le personnel a été extraordinaire dans l'accueil les explications et l'efficacité. Je viens de sortir pour la deuxième fois de la MDPH et je confirme ils sont tous très sympas et efficace."

"il vaut mieux oublier de les joindre par téléphone ,"

"Personnel accueillant. Locaux propres."

"j'attend une réponse pour mon fils depuis le mois de mars (9 mois) et toujours rien et injoignable au téléphone. Je commence à perdre patience...."

"Assez rapide à l 'accueil mais les réponses sont longues"

"injoignables ni par téléphone ni par courrier postal. Et...lorsque que vous arrivez enfin à obtenir un conseiller en ligne, ce dernier vous répond : bon...ça fait 7mn que vous encombrez la ligne, je vais raccrocher, Extrêmement VIOLENT !"

"Toujours obliger de faire des recours et d'aller jusqu'au tribunal pour justifier de son handicap même avec des renouvellement qui sont toujours validé au final. Un parking toujours blindé inacceptable lorsque l'on sais la raison de notre déplacement en ce lieux. Perte de dossier, délai excessif et j'en passe mais je ne peu pas malheureusement dire à éviter car si on y va ce n'est pas par plaisir."

"L'endroit est difficile à trouver"

"A Votre écoute."

"Personnels très aimables ... Le soucis est pour stationner et le bâtiment est loin de l entrée principale"

"Une structure d accueil d écoute et d aide ou les relations humaines sont au cœur des préoccupations"

"Gros soucis si vous êtes handicapés, il faut se garer sur un parking visiteurs qui n'est pas à côté de l'entrée du bâtiment de la MDPH, bravo!! !!!"

"Personnes à l'écoute, très bon accueil."

"Dossier traité avec rapidité"

"Pour avoir une personne en ligne, soit il faut appeler des l'ouverture ou en fin de journée, en gros il faut avoir de la chance, parfois tu reste 30 minutes en attente pour qu'à la fin on te dise toutes nos lignes sont occupées à croire qu'il y a qu'une personne pour tout le 95 et n'appeller pas à 11h50, c'est mort."

"Accueil sympathique et locaux fonctionnel et moderne"

"Maison de l'handicap"

"Très bon accueil"

"Accueil sympathique..."

"Personnelle incompetante et désagréable et en plus le dossier il est trop longue"

"Personnel tres competent et toujours a l'ecoute.Pour moi les comentaires negatifs s'est tout des mensonges...Il faut respecter les gens qui travaillent ,et qui font le meilleur qui peuvent pour le bien des personnes handicapeés ...MERCI BEAUCOUP... (si je pouvais je mettrais 6 etoiles)LES PSYCHIATRES SONT TRES HUMAINS...ILS COMPRENENT TRES BIEN LA SOUFRANCE HUMAINE...MERCI ..."

"Secrétaire très professionnelle"

"Accueil très agréable et rapide"

"On ne peut rentrer dans le parking qu'avec une carte d'handicapé, mais le bâtiment est très beau, très lumineux et très propre. La personne à l'accueil est très aimable ainsi que la personne qui m'a reçu."

"personnel à l'écoute, très courtois et compétent"

"Il devrait prendre en compte l'avis de la famille"

"Dame à l'accueil : très revêche ! Pensez à votre JUSTIFICATIF DE DOMICILE !!!!! Sinon, elle ne vous regarde même pas !"

"Belle ensemble de batiment securise et pour rentrer faut avoir sa carte d identite . Des gens gentils et professionnel. Posdibillite de parking gratuit."

"La MDPH est un lieu particulier. Mais le personnel est agréable, serviable et de bon conseil."

"La plus sympa des MDPH."

"Personnel très accueillant"

"L'endroit où les personnes handicapées peuvent se rendre afin de géré leur dossier ou demander des informations sur tout ce qui concerne la vie et le handicap les besoins et les droits concernant cette population ❤️❤️❤️"

"bien"

"Pas de commentaires."

"un tres bon accueil à l écoute"

"Ne prends plus en compte. Les besoins de l endicap"

"Très bien quand les personnes sont compétentes"

"Accueil hyper sympa attente pas trop longue"

"Bonsoir Cela fait depuis Octobre 2019 que je demande de bénéficier de L''AAH malgré mes appels au secours, malgré l'état de mon logement avec photo à l'appui j'ai pu enfin obtenir d'avoir un RDV même pas avec le médecin mais une infirmière coordinatrice qui à été profondément inhumaine sans ce préoccuper de mon état psychologiques. Je suis écoeurée de voir sur ce qui compte pour eux c'est de dire non."

"Lieu agréable. Bonne accueil ...."

"Organisme soucieux de l'intérêt au service du handicap sous toutes ses formes"

"Bon accueil personnel à l'écoute"

"Très bon accueil et personnel très gentil"

"Rapide et efficace"

"Très bon stage"

"Locaux propres, accueil agreable"

"Je my suis rendue ce jour, pour déposer un dossier de renouvellement pour ma mère, accueil sympathique, chaleureux, hôtesses agréables et aimables ( celles de l' accueil principal et celles du service MDPH). La personne qui m' a reçu, également sympathique, professionnelle, et de bon conseil. Je tiens à préciser également que je me rends dans ce service tous les 2/3 mois pour y déposer des factures de remboursements, et je suis toujours bien accueillie, avec rapidité, pas d' attente ou trés peu et toujours avec le sourire."

"Je me suis rendu aujourd'hui pour déposer un dossier MDPH un accueilli très sympathique et ensuite j'ai était dirigé vers une dame pour vérifier mon dossier pareille très sympa accueil chaleureux."

"Le personnel est souriant et avenant. Ils vérifient les documents et vous guide. Pas d'attente à l'accueil,on est très rapidement pris en charge."

"Je trouve que c'est un lieu qui est déjà dans un endroit de sécurité. Des travailleurs très accueillant."

"J'ai déposé une première demande le 15 juin 2020 sur rendez-vous la personne qui m'a reçue m'a remis en main propre une attestation de dépôt en octobre j'envoie un mail pour connaître où en est ma demande avec l'attestation en pièce jointe je n'ai jamais eu de réponse à ce mail. Aujourd'hui j'appelle la mdph du 95, la personne que j'ai eu à l'accueil me dit que probablement mon dossier a été égaré sans certitude quand je commence à lui demander comment se fait-il que personne ne m'a contactée elle me répond c'est votre faute vous n'avez pas joint de numéro de téléphone alors que j'ai donné numéro de téléphone et mail. Ensuite je l'entends taper un mail qu'elle a envoyé à je ne sais qui sans me préciser la personne. Elle me dit vous n'avez qu'à recommencer un dossier c'est honteux c'est quoi cette organisation depuis juin pas de réponse et on se permet de me dire allez recommencer votre dossier honteux et inadmissible qu'en 2021 une grande administration comme ça puisse être aussi mal organisée"

"Il est dommage que pour accéder à accueil il faut monter 3 marches!!! Avec un handicap bof. Il s agit de l accueil obligatoire"

"Accueil de qualité et réponses à nos demandes toujours claires et concises"

"J'ai eu une chance inespérée de tomber sur une interlocutrice hors pair qui a répondu à toutes mes attentes. En effet, depuis juin 2020 mon dossier MDPH envoyé en AR était perdu. Chaque appel se concluait par un: Désolé, nous sommes toujours a sa recherche Et la semaine dernière, une femme altruiste a été réceptive à ma détresse et elle s'est démenée pour faire le nécessaire auprès des services concernés. Moralité dossier retrouvé. Un grand merci à elle, elle se reconnaîtra."

"Toutes les personnes ne sont pas attentives à nos demandes. Ne prennent pas assez le temps"

"Merci pour votre accueil. C'est jamais facile de se présenter à vous. protocole sanitaire au top. Accueil et prise en charge avenants."

"Bien accueilli tout est propre gens serviable"

"Je voulais dire merci chaleureusement du message profondément gentil d'une secrétaire médicale que j'ai pu avoir au téléphone. Qui quand elle à vu mon état au téléphone m'a rassuré et m'a donné une réponse empathique. Merci Madame.Bien cordialement. Sabéra BÉRARMA"

"Manque de compréhension et aucune aide sur les dossiers"

"Un peu compliqué parfois de se garer, le parking est petit et on ne peut pas rentrer directement à l'intérieur. Accueil sympathique à l'entrée, ainsi qu'à la mdph."

"Madame Belin m'a reçue avec dignité et bienveillance je là remercie de sont accueil et de sont aide. C'est une personne humaine et à l'écoute. Je tiens à saluer votre professionnalisme."

"Bon accueil, agent de sécurité nous a permis d'entrer en voiture à l'intérieur en voyant mon mari avec une canne, un peu d'humanité ça fait du bien, intervenant pr l'évaluation de mon époux agréable"

"Très gentil la secrétaire all'entre, . Merci"

"personnel disponible pour les dossiers"

"Bonne accueil et écoute"

"Grand site de département du val d'oise"

"Accueil très serviable et professionnel."

"Très bien."

"Très professionnel"

"Personnel à l'écoute"

"Facile d'accès"

"J'ai pris rdv avec une intervenante pour m'aider à remplir le dossier MDPH de mon fils , j'ai était très bien accueillis ,cette dame a était très serviable et a l'écoute ... Ça fait du bien de voir qu'il y a encore des gens qui travaillent avec leurs cœur."

"Viens de terminer l appel a l instant pour le dossier de mon fils ,une personne audieuse de mdph,je suis choquée, pressée de raccrocher,m'a prise de haut, très méchante, surprise pour cette maison du handicap, changez de métier si c est compliquée pour vous, j'espère que l appel fût enregistré."

"Bonjour merci pour la France Solidaire social tout le monde pour le responsabilité merci cordialement"

"Lieux très propre par ce temps, personnels très serviables."

"A l'accueil bien accueillie par l'hôtesse d'accueil aussi bien aux bureaux la personne qui m'a reçu très aimable gentillesse serviable rien à dire sur sais deux personnes ?"

"Très bien"

"Cela fait plus de cinq années que je réclame des aides pour mon enfant autiste Asperger, j'ai les mêmes soins qu'une amie dont le fils a exactement les mêmes pathologies, et cette dernière a droit à toutes les aides et autres pensions... Je compte porter plainte pour extorsion de fonds contre cet organisme du Val d'Oise et directement à la cour internationale."

"Très professionnel"

"Un très bon accueil pour faire sa carte améthyste Une personne à l'écoute et un Rdv rapide."

"Nous sommes tombés sur une personne très a l écoute et qui nous a aidé à faire le dossier pour notre enfant"

"Personnel emphatique et disponible. Merci à eux"

"J'ai téléphoné ce matin et la dame au téléphone était très gentille et m'a aidé comme elle pouvait. Merci beaucoup ♥"

"Bon service"

"Propreté, Sécurité, Accueil et Orientation au rendez-vous 👍🏼"

"Lieu bien entretenu"

"pour une personne en arrêt maladie depuis plusieurs semaines on dirait que c'est la fin du monde , je n'arrive à joindre personne, ligne toujours occupée mon employé Cesu attend son salaire depuis 2 mois faute de remboursement MDPH"

"j'ai créée un compte sur le télé service en janvier 2022 , MDPH95 afin de faire un renouvellement de CARTE bien sure nulle que je suis (65 ans pas toujours facile pour moi de comprendre ) il me manquait toujours une fiche ou un dossier ENFIN vendredi , 8 avril je suis allée remettre mon dossier COMPLET à MDPH95 pour moi (oui c est un parcours ) 1er) l'Accueil est sympathique , 2e) l'accueil des 2 hôtesses agréables souriantes aimables , 3e) personne , (désolée je ne sais pas son nom,) nous a pris en charge rapidement , pour vérifier si mon dossier était vraiment complet nous a expliqué l'acheminement , son délais etc cette dame est professionnelle, bienveillance , aimable à notre écoute (un grand merci à elle ) maintenant je n'ai plus qu'a attendre le déroulement de mon dossier en espérant que ce soit rapide enfin j'espère N'oublions pas l'agent de sécurité (agent d'accueil ) qui nous a permis d'entrer en voiture à l'intérieur du parking si suffit de lui demander personne gentille merci à vous de votre bienveillance merci à tous le personnel de MDPH 95 respect à vous"

"y a t il quelqu un pour repondre au telephone ?????????"

"Accueil et échanges chaleureux"

"Accueil très bien, bien entendu accessible pour les PMR c'est leurs maisons."

"Un des agents de « sécurité » est venu me manquer de respect et parler comme ci on été ses chiens et croit qu’on est ses copains en nous tutoyant, juste pour une pièce d’identité alors que son collègue qui lui nous a gentiment ouvert les barrières nous a tout expliqué. Ne vous laisser pas faire !"

"Accueil très amiable. Personnel à l'écoute et au service des usagers. Lieu accessible avec un parking visiteur et des locaux confortables."

"Contacter ce matin pour savoir si mon dossier de recours était en cours, j'ai eu une dame sympathique. Ma dde étant en cours je n'ai pas posé + de questions et je trouve rassurant que l'on ne donne pas de renseignements aussi confidentiels au téléphone même si l'attente est longue et stressante. - 2 étoiles car difficilement joignable et un sentiment que notre dossier n'est pas compris face à une maladie évolutive ou même les spécialistes sont parfois un peu perdus"

"Grand parking. Beaux bâtiments. Très bon accueil. Remise de coupes et goodies en mains propres. Nickel"

"La acueil est 👌"

"Moi a chaque je me fais aidé et moi je veux travailler tout seul"

"Bien"

"Très très bonne accueil"

"Très bien disposé pour l'accueil"

"Impossible de les joindre par téléphone"

"Lieu non accueillant sachant que les personnes qui s'y présentent ont un handicap et des besoins administratifs."

"Accueil efficace et chaleureux"

"Très bien"

"Sympa"

"L'accueil est très agréable. Si vous avez la possibilité de vous déplacer pour ouvrir ou suivre un dossier, de conseils, ces personnes sont toujours très aimables et disponibles. Ça facilite énormément par rapport au site. Le contact humain est important en cette période du passage au tout numérique. Je remercie tout le personnel de la MDPH mais aussi l'accueil du conseil régional, dans lequel se trouve la maison du handicap."

"La MDPH respecte les délais qui vous sont indiqués c’est très bien"

"Très bon accueil, pour aller chercher un dossier, les explications sont très claires. Le personnel très sympathique."

"L’accueil au standard est très rapide aussi l’accueil au visiteurs par contre les conseillères à trier certaines on dirait qu’elle n’aime pas ce qu’elle font"

"Très sociable à l'acceuil."

"Ne dit pas pourquoi il refuse la carte de stationnement handicapé et donne la carte pour le passage prioritaire et place assise handicapé"

"franchement l'accueil téléphonique scandaleux, je termine même pas ma phrase pour une demande, la personne raccroche !!!! merci pour votre professionnalisme"

"Personne ne décroche le téléphone et on vous demande plusieurs fois les mêmes documents. Ce qui ralentit encore plus le délai de traitement de votre dossier."

" Service bon et rapide "

"Très bon accueil de toutes les personnes Stationnement autour parcmètre 45 mn gratuit, le ticket ne s'imprime pas. Rajout 1 heure à 1 euro pour avoir un justificatif de stationnement."

"Je pas ème la façon de parlé de la secrétaire je suis déçu 😞"

"très bon accueil agréable parking assuré. j'ai été très bien reçu, problème résolu avec une conseillère j'ai eu satisfaction. ça valais le coup de me déplacer. conseil :mérite un détour sincèrement."

"J'ai toujours été bien reçu très gentille"

"Bon accueil et très à l'écoute. Même les g gardiens à l'entrée sont prêts à vous orienter."

"Répond jamais"

"Très bien"

"Bonne organisation Bon accueil."

"Accueil Chaleureux ! Efficace!"

"5 minutes d'attente annoncées, 13 au final et une dame très condescendante et hautaine, aucun sens de l'accueil. Cette personne se souvient elle qu'elle travaille pour les personnes souffrant de handicap et pas contre eux? Lorsque j'ai demandé, s'il lui plaisait de me passer sa responsable, alors elle a dit qu'elle était en télétravail (comme c'est pratique) mais que si je le souhaitais elle ferait remonter mes doléances à sa cheffe. Scandaleusement non professionnelle, je pourrai faire son métier mieux, et avec le sourire. Un message aux responsables de la MDPH faîtes quelques appels surprises à vos employés pour constater par vous même la manière dont ils accueillent le public au téléphone."

"Horrible, dégradation totale du service. J'ai envoyé des pièces justificatives avec facture depuis le 31 juillet 2023. J'ai appelé il y a un mois, on m'a dit que le remboursement allait être effectué en fin septembre. Je viens de rappeler, je tombe non seulement sur une personne hautaine, condescendante en plus incompétente. Elle me sort un charabia incompréhensible. Elle me dit que les factures en sont pas traitées par la MDPH mais par le département, qu'il fallait envoyer un mail au département ? C'est écœurant, quelqu'un l'a dit plus bas, ils oublient qu'ils sont au téléphone avec des personnes handicapées. Cette femme lit nos avis, elle n'a aucune empathie, un m'en foutisme incroyable. Ils s'en fichent car fonctionnaire. Madame, je vous rappelle que vous n'êtes pas à l'abri d'un accident ou de devenir handicapée à votre tour. N'oubliez pas que tout se paie dans la vie. Aujourd'hui, vous vous permettez d'être arrogante, insolente, vous ne savez pas de quoi demain est fait. Je souhaite du courage à toutes les personnes handicapées, qui ont été traitées comme des moins que rien. Qui vivra verra."

"douce france, le pays de mon enfance :("

"Pire organisme d'Ile de France... Ils suppriment laah aux personnes en reconnaissance handicapés si celles ci ont un handicap moindre .... Le handicap est a vie .... Je déconseille l'organisme vraiment attention"

"J'ai téléphoné ce matin et la dame au téléphone était très gentille et m'a aidé comme elle pouvait"

"L'accueil physique et téléphonique est plutôt agréable. Cependant, ces personnes n'ont pas la main sur les dossiers. Le gros problème c'est la commission qui prend les décisions. Ces gens sont des élus mais on ne sait pas par qui, Personne ne connaît leur nom et ils sont injoignables. Un bon moyen de ne pas assumer et faire porter le chapeau aux personnes de l'accueil. Ces personnes n'ont aucune considération pour vos demandes et prennent des décisions aberrantes. Une double peine pour les personnes qui vivent avec un enfant lourdement handicapé. Et la cerise sur le gâteau : courrier de notification daté du 6 décembre, posté le 1er et reçu le 4 !"

"Impossible de les joindre!!!"

"A fuir sont incompétents et pas du tout à l'écoute"

"On a été reçu par une dame charmante et très serviable pour remplir un dossier ( normalement j'aurai dû prendre RDV mais ça je le savais pas) et je la remercie encore de nous avoir aidé car ça m'aurait embêté d'être obligé de repartir chez moi (90 km en tout)."

"Super ACCEUIL des 2 personnes qui m ont reçu avec explications claires. Délai d attente entre 4 et 6 mois pr RQTH je reste satisfaite car ds le département du 93 c est 12 mois minimum..."

"Personnel d'accueil aimable. Dossier déposé sans problème avec une professionnelle m'ayant bien reçue."