Siège de la Maison Départementale des Personnes Handicapées

"- Structure administrative d'une lenteur incroyable dans la gestion des dossiers! - Impossible de joindre la structure de Villeneuve d'Ascq. - Attente au téléphone minimal de 1h00. - N'essayez même pas d'appeler à 11h59..............c'est fermé à 12h00!!!!!!!!!!!!!! GILLES BARON 59110 LA MADELEINE France AVC59/62 Louis-Hardy."

"on ne voit pas l'entrée du batiment : ("

"Hier j'ai étais en attendre de 14h 30 à 16h personne n'a décrocher on ma raccrocher au nez à 16h pour dire que les bureau était fermer. Plutôt mourrir que de les appeler !!!!!!!!!!!!!!!"

"Cela fait plusieurs fois que j essaie d appeler sans reponse y a t il un pilote dans cette administration"

"C est honteux de faire attendre les gens aux téléphone pour faire payer des communication merci et de ne pas décroché c'est bien ladministration"

"On nous dit que l'on doit attendre entre 5 et 10 minutes au final on doit attendre 1 heure et encore si on nous répond au final ... heureusement que c'est pas une question de vie ou de mort sinon on serait déjà beaucoup moins a appelé ..."

"je n'arrive pas à les joindre, messagerie suite à un temps d'attente relativement long, nous vous conseillons de rappeler"

"Dossier en cour"

"VOICI 35 MN QUE JE SUIS EN MUSIQUE D'ATTENTE !!!! Vous êtes bien à la maison départemental des personnes handicapés du Nord, merci de bien vouloir rester en ligne un conseillé(e) va bientôt prendre votre appel"

"Tout simplement impossible de les joindre par téléphone et ceux à n'importe quel heure de la journée..."

"Service de téléconseil déplorable ! 25 minutes d'attente pour un appel raccroché (pas par moi) sans même avoir pu entendre mon interlocuteur!"

"Service en ligne HONTEUX 35 min d'attente ET JATTEND TOUJOURS"

"Établissement qui ne sert à rien. Dossier à remplir tous les 2 mois car paumé . Obligée de retourner St les 2 mois chez le médecin traitant pour remplir les mêmes 10 feuilles!... la classe"

"Arrive pas a les avoir au téléphone et j'ai fait un dossier sa fait passer 6mois et sur compte Mdph toujours marquer dossier prêt pour traitement c'est long quand ont appel sa dit plus de 10 minutes d attente la dernière fois 25 minute et personne a répondu"

"Ne réponds que très rarement par téléphone mais très réactif par mail, réponse sous 48h"

"C'est pénible de devoir appeler est rester plus de 30 mn à chaque fois à patienter. Je prend mon mal en patience..."

"Moi mon fils est sourd il est dans un centre de jeune sourd, on a envoyé le dossier en janvier et il est toujours pas été évalué... Il est inscrit à la MDPH depuis qu'il a 10 ans et il faut malgré toujours refaire un renouvellement, sa surdité ne partira pas et c'est bien dommage !!! Il est inscrit au centre de jeune sourd à Arras mais ils n'ont toujours pas son dossier pour son inscription c'est honteux"

"téléphone difficile il vaut mieux allez sur place bonne accueil"

"on arrive jamais à avoir la mdph au tél, c'est grave! les dossiers ne sont pas traités rapidement, ce qui crée des problèmes de survie !!!"

"Je suis très satisfaite, mon dossier est traité rapidement, je les en remercie."

"Bonjour"

"HONTEUX!!!! Plate-forme où on vous indique 10 minutes d'attente, mais au bout de 35 minutes d'attente (avec une enfant autiste à gérer), toujours aucun opérateur pour vous répondre. Et je ne parle pas du site inexistant pour trouver la moindre information. J'ai donc envoyé un email le 4 janvier... Et j'ai reçu une réponse le 19 janvier Merci d'envoyer un courrier pour une demande de conciliation à la MPDH. Avec un site, j'aurais gagné 2 semaines. Merci au Conseil Général de ne pas recruter le personnel nécessaire pour le bon fonctionnement de la MPDH. La MPDH est censée venir en aide aux personnes en situation de handicap, donc prioritaire, mais en réalité, ça n'est pas le cas... COURAGE aux personnes qui ont besoin de leurs services."

"Une bande d ordures la mdph il a pas d autre mot médecin etc etc oublié l équipe pluridisciplinaire"

"presque une heure d'attente au tel, personne qui répond et on vous raccroche à la gueule ... de qui se moque t'on ?"

"- Pas de suivis de dossier convenable - Lenteur d’exécution des démarches (+ de 6 mois) - Incompétence total des opérateurs téléphonique sur le suivi de dossier - Dossier / Papiers perdu de leurs part * * * JE DÉCONSEILLE ***"

"le service est souvent débordé mais quand on s occupe de vous gentillesse et amabilité Merci"

"Bonjour j été en segpa au collège j aimerai savoir si comme j été dans cette classe je suis considéré comme handicapé par la mdph"

"Mails envoyé toujours pas de réponse pffff et téléphone c idem"

"Impossible d'obtenir des réponses à mes questions. Mes deux mails sont restés sans réponse depuis plus de deux mois. Je commence sérieusement à désespérer."

"La ligne téléphonique est difficile à joindre, je me suis rendue sur place pour mon dossier à 2 reprises et tout d'abord j'ai été très bien reçue et 0 temps d'attente ! Peut être un coup de chance mais quand bien même la personne qui m'a reçu pour m'aider à monter mon dossier a été très efficace et sympathique ! Quand aux délais d'attente pour la gestion de son cas il est prévenu en amont que cela peut durer 6 mois. C'est long mais on est prévenu !"

"j'attendu plus de 25 minutes sur téléphone, jamais personne qui m''a répondu finalement. déçue ...."

"bonjour je suis me contant ma mère attend depuis le mois avril pour avoir un duplicata de carte invalidité suite a une perte a chaque fois qu'on téléphone il faut attend votre dossier est complet le problème et que le mois août il parte avec le SNCF sans carte invalidité sa vas être complique 3 mois pour faire un duplicata sa fait un peu long vous trouve pas ?????"

"Voilà 6 mois que j'ai déposée mon dossier, toujours pas de nouvelles..."

"moi cela fait plus de 17 ans que suis handicapée et la j'y suis plus donc je n'ai aucune ressource ,que dois je faire donc je vais me retrouver a la rue car je ne plus rien payer tout sa une administration qui ne vous convoque pas et vous dit allez vous inscrire a l'anpe mémé eux ne savent pas quoi faire de moi ,il faudrait vraiment que la mdph se remette en question sur le fonctionnement des dossiers qui ne sont pas lu a mon avis car il sont trop déborder"

"Tout ce qui touche l'administration c'est le gros bordel même les centres hospitalier c'est lamentable,c'est du grand n'importe quoi merci."

"Aucune nouvelle En attente depuis le mois de février... Et forcément jamais personne ne décroche au téléphone... Par ailleurs inutile de répéter le numéro de téléphone Idem pour les mails Sans retour Personne ne répond Je pense que les gens doivent le connaître par coeur Une honte vraiment Scandaleux tout simplement En sachant que la rentrée est dans deux jours... Félicitations vraiment. À quoi peuvent-ils bien servir ? En un mot LAMENTABLE ! Le pire organisme qui puisse exister... Curieusement Appel reçu récemment.... Toujours en attente Tout ça pour ça Une honte L'organisme qui ne sert à rien... Bon à rien dit-on ? Vous vendez du rêve .... De l'entraide ... Du social ... Vous tendez la main aux personnes dans le besoin pour finalement n'apporter aucune solution... Voici la finalité de la mdph Une grosse blague Vous devriez avoir un stand à la foire du trône Sinon dans un cirque ! Très cordialement"

"Télephoner : Ils Repondent pas Envoyer un Mail : Ils Repondent Pas Prendre le café a longueur de Journée : ca ils savent faire"

"Impossible de joindre l'organisme par téléphone et les courriers restent sans réponse."

"C'est marrant car j'ai voulu faire mon renouvellement AAH 9 mois a l'avance, quand je les ais appelés ils m'ont dit c'est bon, ca ne sert a rien de faire si tot, faites le 6 mois a l'avance. Je l'ai fais en avril pour septembre. fin octobre et c'est toujours en attente... Si c'est pas la définition d'un foutage de gueule, je sais pas ce que c'est"

"J ai patienter plus de 45 mn sans jamais avoir personnes qui répond ! Dossier prêt pour évaluation depuis juillet ! Système très long ou l on n est jugé que sur dossier la personne n est pas prise en compte . La MDPH as besoin d être repensé !"

"Très satisfaite de la personne présente à l'accueil qui a parfaitement répondu à mes attentes"

"Dossier envoyé par médecin du travail en mai 2016 toujours aucune réponse à ce jour 16 10 2017 De qui se moque t on ?....."

"jamais joignable par téléphone !"

"6 mois que j'essaye de les joindre par tel, courrier, etc... sans aucune réponse. à cause d'eux je fais une dépression. La MDPH sensé aider les handicapés qui leur rajoute des problèmes. Une honte."

"depuis le mois de mai pas de réponse pour mon dossier impossible de les avoir par telephone"

"J'ai appelé 5 jours de suite en attendant 30 minutes à chaque fois sans avoir quelqu'un..."

"Établissement qui ne sert à rien Prétendument présent pour aider les personnes handicapées mais jamais personne à notre service pour nous répondre Par contre pour percevoir les subventions grâce à notre souffrance là omniprésent Je suis écœuré du mépris exprimé par cet établissement Honte à vous"

"Agreable et personnea lecoute"

"Ligne téléphonique saturée, 45 minutes d'attente sans jamais personne qui décroche ; mails envoyés sans jamais avoir aucunes réponses. Délais d'attentes très longs pour avoir un traitement de dossier. Voilà en quelques mots ce que l'on peut en résumer"

"Comment faire pour voir les documents vu que il répond pas merci"

"Quelle galère !!!! Notre fils présentant des troubles autistiques il a obtenu l' AEEH avec le soutien d'une AVS pour 24 heures . Comme toujours j'ai une hantise à vous recontacter concernant le renouvellement. Dossier envoyé déjà il y a 4 mois, avancé du dossier aucune nouvelle, contact téléphonique impossible. Ca ne sert à rien d'avoir une permanence téléphonique si vous n'avez pas les moyens de pouvoir assurer ce service, bref à chaque fois la même galère. Et soit disant il s'agit d'une priorité du gouvernement, la moindre des choses est de recontacter les personnes. Et je ne parle pas du mail que ce soit le mail de la mdph ou du secteur toujours pareil inefficace. Il y a quelques temps on a du faire appel aux médias ( France 3 ) pour montrer à tous les galères de toutes ces familles qui sont en demande et bien on devra encore passer par là. Ca me fatigue d'utiliser toute cette énergie juste pour réclamer nos droits. Bref une honte !!!"

"Bonjour je ne suis pas la pour vous critiquer seulement pour avoir un peux d'aide en attente depuis mars 2018 mon petit vas perdre son vsl etc il est a son école depuis 4 ans merci a vous de me répondre cordialement valérie Marechal"

"Dossier PCh pour colo envoyé début d’année pour ma fille on me réclamée un rib manquant je le renvoie c’est donc bien que mon dossier est arrivé ce jour je me connecte sur son dossier aucune demande en cours de qui se moque t’on impossibilité de les joindre par téléphone et aucune réponse par mail ! C’est ça le choc de simplification administrative ! Honteux. Du coup je vais devoir refaire une demande un certificat médical jugement de tutelle etc que de paperasses tout est fait pour nous décourager !"

"1h d’attene au téléphone pour entendre une messagerie automatique me dire qu’un « conseiller va bientôt prendre [mon] appel », puis téléphone qui raccroche. C’est vraiment inadmissible!"

"Très bon établissement"

"Inamissible !!!!!!!!!! j'ai attendu 1h au répondeur (au lieu des 10 min annoncer au début de l'appel) pour qu'on me raccroche au nez 30 secondes après je n'avais même pas posé ma question ! vous n’êtes que des incapables ! pour info je voulais juste savoir si un dossier de demande d’aménagement datant d'1 an pouvait se faire renouveler ? et qu'elle était la date limite pour pouvoir cette aide pour mes partiels (donc super urgent)"

"Juste un mot leur conviennent fainéant ils sont incompétents j’ai habitais dans le sud rien a voir."

"Y a t il quelqu'un derrière le téléphone brûlé t il leurs doigts ? Ils ne décroche jamais 22 mn d attente c est honteux 9 appels !!!"

"J'ai envoyé un courrier recommandé ils l'ont perdu j'ai envoyé un courrier normal ils ont perdu le téléphone j'en parle même pas tellement c'est compliqué de les avoir au téléphone je suis obligé de me déplacer là-bas pour rendre document pour compléter mon dossier MDPH Sansa mon dossier MDPH n'est pas complet c'est que des incompétents extrêmement déçu"

"voilà deux semaines que j'essaye de vous joindre par téléphone même aux horaires conseillés, plus d'une heure d'attente sans que personne ne décroche???? j'espère avoir plus de chance avec Google, voilà ma question: J'ai reçu de la CAF un courrier concernant le renouvellement à faire pour l'allocation AAH, d'après les infos trouvées sur internet, il semblerait qu'il faut refaire tout le dossier initial, j'aurais donc besoin de savoir si c'est bien le cas et cela peut-il remettre en question ou changer la date de fin de ma reconnaissance TH? Je vois qu'il y a également un nouveau formulaire mais je ne comprends pas bien ce que je dois compléter pour le renouvellement de l'AAH, merci de m'éclairer rapidement à ce sujet."

"Toujours très bien reçu"

"7 mois où j'ai envoyé mon dossier pour un renouvellement de différentes demandes, dossier clôturé le 29 novembre, là je suis en attente du courrier. Ce qui est hallucinant c'est ou il faut passer pour en arriver là, plusieurs relances par mail, sachant que j'ai eu 1 seule réponse, tous les jours à appeler sachant que je restais souvent 30 min voir 50 min au téléphone à attendre qu'une personne me réponde et la plupart du temps je n'avais personne en gros sur une vingtaine d'appel j'ai eu à 2 reprises quelqu'un au bout du fil, la situation me stresser sachant que mes droits se terminent fin décembre et que l'évaluation de mon dossier était vraiment limite malgré le dépôt 7 mois avant. Je trouve également inadmissible que notre espace client internet ne fonctionne pas, la personne de la mdph ma clairement dit que le site avait beaucoup de retard également et que c'était pour ça que je voyais mon dossier toujours en cours d'évaluation. Donc en gros le téléphone c'est quasi impossible, l'émail 1 réponse sur plusieurs mails, le site qui fonctionne pas. Il faudrait vraiment vous inquiéter sachant que sa fait des années que c'est ainsi et cas voir les avis vous avez toujours les même reproche mais rien ne change ......................"

"Mon mari espère recevoir sa carte handicapé avant sa mort"

"Dossier traité assez rapidement mais il me redemande des pièces justificatives que je leurs avait deja donnés et je suis restée en attente au téléphone 1h10 !!! Alors qu'il etait estimé à 10 minutes !!!"

"J'y dépose les dossiers que je traite directement à l'accueil et à chaque fois je suis accueillie par une personne agréable. Elles font un boulot pas facile mais garde le sourire malgré les personnes pas toujours très agréables qu'elles peuvent recevoir.. un peu d'indulgence ne peut faire de mal à personne !"

"je me suis rendu plusieurs fois à la MDPH de Villeuneuve d'ascq et j'ai était accueilli par une personne agréable et compétente qui a su me dirigé vers un conseiller qui était tout aussi agréable"

"Accueil accueillant hôtel sympathique et donne les bonnes renseignements"

"Bonjour je voulais savoir pourquoi au bout d'une heure d'Apple j'arrive pas à les avoir surtout quand c'est des papiers à faire en urgence comment faire dans c'est moment là c'est déjà difficile pour nous en éstant handicapé on ne demande pas d'être comme ça victime d'un AVC je suis désolée pour les fautes mais je trouve ça pas normal qu'on est pas être aider comme il le faut, tout mes voeux pour l'année 2019 merci d'avance pour savoir comment je peux faire pour être et aider car à chaque fois sais 45 minutes d'attente voir plus pourquoi celà franchement.. encore merci"

"Il n'y a pas de mot assez fort pour exprimer mon dépit vis a vis de cet organisme, cela fait plus de 3 mois qu'il me dise ne pas avoir reçu mon dossier alors que j'ai les preuves de dépôt et de renvoi par mail en accusé de réception qu'il l'ont bien reçu ! Que faut il faire ??"

"Appels appels appels appels et jamais personne qui répond. Comment faisons nous pour renouveler le dossier mdph vu qu'il n'y en a pas à douai et je ne peux pas me déplacer??"

"J'ai patienter 35 min au telphone en restant calme et a la fin on me racroche au nez"

"Est-ce que je peux avoir la carte de stationnement invalide, j'ai subi deux interventions au coeur. J ai 80 ans. Merci"

"Mon dossier toujours bien traité juste petit point négatif l'attente au téléphone très long"

"Bonjour je suis moi même handicapé je suis très satisfaite de la mdph"

"Bonjour impossible de vous avoir en ligne car j'avais fait une demande de dossier aah je ne lai toujours pas recue vous ne répondez pas aux emails non plus merci de votre réponse"

"J'appelle, on m'annonce que je serai prise en charge par un conseiller dans moins de 10 min cool, 50 min plus tard personne au bout du fil. Je rappel a 11h30 toutes nos lignes sont occupées, a l'approche de midi cela ne m'etonnes que moyennement... Dossier en cours chez vous depuis 9 mois pour une personne atteinte de parkinson +, quand on envoi un mail on nous répond par message automatique que notre demande a bien été prise en compte. Mais que fait le service client?! Injoignable par téléphone et par mail, ils nous reste une seule solution, venir vous voir demain directement, je conseil vivement a la personne a l'accueil de nous fournir d'autres réponse que votre dossier est en cours il faut attendre."

"Le personne à l'accueil est très bon réception bon continuation"

"J'ai déposé un dossier aah de renouvellement ces vrais en retard mes je suis en rupture de payement il mon dit qu'il fallait 2 mois pour avoir une attestation comme quoi jai déposé le dossier étant un grand brûlé sans ce papier je peux rien toucher pourquoi ces si longs"

"Bonjour j'ai déposer mon dossier pour un renouvellement d'aah, reçu un courrier que le dossier est traiter et qu'il fallait attendre 4 mois pour avoir une réponse, hors cela fait presque 6 mois à la fin du mois et je n'ai plus d'aah depuis août 2019, j'ai envoyer plusieurs emails, aucune réponse, ainsi que je suis aller sur place et on me réponde qu'il faut attendre. Dans ce cas là dans le dossier ne pas dire délai de 4 mois"

"J'ai déposé un dossier sur place il y a 3 semaines, le secrétaire m'a assuré que je recevrai bien mon accusé de réception chez moi depuis rien. J'envoie un mail pour demander des explications (si le temps d'attente est normal) On me répond( qu'à ce jour votre dossier n'est pas enregistré) Apparemment ils sont déborder je comprends ! Mais c'est dur d'être traité de la sorte ! Ou est mon dossier svp ?"

"A quoi ça sers de donner des tickets numéro si c'est pour dire personne suivante ?! Puis au téléphone ça l'air de les embêter quand on leurs pose des questions sur nos droits, si vous aimez pas votre métier bah changer !!! C'est pas parce que nous sommes handicapés qu'il faut être désagréable envers nous !!!"

"Impossible de les joindre , au moins 20 appels, pas un n'a abouti, on vous dis moins de 10 min d'attente et vous attendez presque 1heure puis on vous raccroche dessus !!! Ma demande a été réceptionné le 02 mai( accusé de réception avec mention dossier complet), ça va faire déjà 5 mois là et pas de réponse . Si faut prendre des rtt pour tout on va les passer qu'a la mdph, préfecture, caf, etc.... vive les repos!!!"

"Telephone depuis 1h répondeur téléphonique qui dit attente de 10 min toujours rien au bout de 10 min bande d’ incompétent et ça se dit sa travaille honteux"

"J'ai effectué en février dernier (2019) une demande de PCH Humaine dite forfait surdité en ce qui concerne le handicap auditif. Malgré votre promesse de traitement des dossiers dans un délai de 4 mois je n'ai à ce jour, soit plus de 8 mois après, aucune réponse à ma demande. Je souhaiterais donc connaître l'état d'avancement de mon dossier suite à cette demande et si tout au moins une date a été fixée pour le passage en CDAPH."

"À quand la réparation du site mdph en ligne pour suivre son dossier sa fait plus d un ans qui ne fonctionne plus c est dommage car du coup les ligne téléphonique sont surchargé cela n est vraiment pas avantageux pour nous comme pour vous"

"Bonjour,J'ai déposé une demande d' AEEH et son complément en avril 2019 pour mon fils de 14 ans.J'ai reçu l'accusé de reception en juin stipulant que le dossier était complet et recevable .La demande a été reçu par la MDPH le 10/05/19.Nous devions recevoir la réponse dans les 4 mois ,hors nous sommes le 7/11/19 et toujours pas de nouvelles!!Je m'inquiète car mon fils doit rendre son dossier d'inscription pour le Brevet des Colleges courant novembre avec la demande tiers de temps et le matériel(ordinateur),mon fils est dyslexique dysorthographique. Que dois-je faire? L'école me demande la notification de la MDPH pour le PPS qui a été demandé. Pourriez-vous me contacter assez rapidement merci beaucoup. Madame SL"

"Je viens de les appeler début de l'appel 16h00 j'ai eu qqn en ligne à 16h50 qui me dit vieillez patienter elle me fait attendre 15 min pour de raccrocher au nez inadmissibles"

"Nous sommes toujours accueillis aimablement à la MDPH de Villeneuve d'Ascq et sommes très bien informés. Ils sont à l'écoute. Nous n'hésitons pas à faire 50 km pour être reçus par cette équipe."

"Bonjour, Depuis que j'ai emménagé dans le Nord en juillet 2019, la PCH de ma fille qui est handicapée mentale a été suspendue sans raison, ni explication. J'ai pourtant bien fait toutes les démarches de transfert de dossier. J'ai envoyé 4 mails à la MDPH Roubaix-Tourcoing et 2 au siège à Villeneuve d'Ascq. J'ai aussi envoyé au moins 5 mails et une lettre recommandée au Conseil départemental du Nord. Et j'ai eu: Aucune réponse, zéro, rien !! Mais quelles sont vos priorités et votre déontologie pour priver une enfant handicapée de soins (et donc de ses droits) et pour ne même pas avoir la correction de répondre aux demandes de sa famille ?? PS Merci pour votre réponse, mais je connais la procédure pour les transferts de dossiers, je l'ai déjà appliqué à la lettre il y a 5 mois déjà, notre MDPH d'origine nous a même confirmé par écrit la bonne réception des documents. Mais rien n'y a fait, la PCH est toujours suspendue."

"le nouveau portail ne donne pas les info sur les dossier enfants mon fils est reconnu a la mdph est je n arrive pas a avoir les info sur son dossier sur le nouveau cite est ce normal?"

"Bonjour c'est normal que quand on essaie d'appeler le standard de la mdph y'a une femme qui parle puis apres plus rien. Pourriez vous corrigé sa svp ?"

"nous avons reçu l’accore comme quoi que le dossier été ascètes et de puis on a riens reçu au q'un payement"

"Je préfère m'abstenir de commenter. Essayons de rester positif."

"Ils font de leur mieux. Téléphonie parfaite selon moi. Je ne note cependant que l'accueil téléphonique."

"Temp d'attente une minute, MDPH offre un bon service en ligne et par téléphone je tiens à préciser que le personnel et professionnel et très disponible bon courage à tous ce qui gère ce service en ligne... Merci pour votre accueil"

"Délais de traitement de dossier urgent, relationnel, professionnalisme , engagement de ce service pour les personnes en situation de handicap = NUL NUL NUL NUL NUL"

"Après bientôt 16 ans d'échange avec la MDPH du NORD, je n'ai pas eu vraiment de problème. Ils sont peu nombreux pour le nombre de dossier à traiter mais j'avoue ne jamais avoir eu de retard dans le traitement des pièces envoyées. Concernant les demandes en ligne, c'est vrai, il faut s'armer de patience mais bon le principal c'est d'avoir le renseignement. Merci pour tout"

"Tout est mis en oeuvre pour vous dissuader de les appeler.... 30min d'attente pour 30s de discussion qui se solde par un racrochage au nez ... inadmissible le mieux est encore une procédure au tribunal quand c'est possible au moins la on est sûr d'être entendu."

"Dossier MDPH à renouveler dans sa totalité, envoyé en recommandé avec A/R en date du 26 novembre 2020. Réponse ce jour, nous sommes le 07 décembre 2020 avec proposition de plan personnalisé de compensation, moins de 10 jours pour une première réponse. Je n'ai qu'un mot à dire merci…"

"ma situation de santé n'a fait que s'aggraver mais la MDPH se permet de me faire passer d'invalide 80% et plus à invalide entre + de 50% et moins de 80% honte à vous"

"Plus de 45 minutes pour avoir une personne en ligne ! Ce n'est pas de leur faute, ils sont 6 agents pour répondre dans le Nord !!! Le gouvernement avait promis de s'occuper des handicapés, il Faudrait commencer par pouvoir les joindre !!! (les services handicapés)"

" Arangez-vous pour que cela arrive "

"C'est difficile labas"

"J'ai réussi à joindre la MDPH par téléphone sans aucun problème. La personne que j'ai eu en ligne était très agréable et très sympathique. Elle a pris le temps de répondre à mes questions. Merci pour ce service !"

"J ai un périmètre de marche de 50m et cela fait 2 fois qu'on le refuse mon dossier en m indiquant qu il faut moins de 200 m je demande rdv avec un expert à ce jour toujours pas de réponse ! Je pense qu il y a du racisme vu med origines espagnoles!"

"J'attends toujours la réponse de mon accusé de réception de février c'est quand même quelque chose la MDPH 59"

"Leur site internet.... Comment dire windows 2 marche mieux"

"Merci a cette équipe ultra performantes au top De vrais professionnels a votre écoute sachant gérer multiples problèmes et urgences milles merci"

"Bonjour, je suis très déçu j'ai appelé car pour une 1er fois je fais mon dossier MDPH je n'ai pas tout compris. J'ai été expédié et je n'ai pas tout saisi . Je trouve sa navrant il en va de mon avenir autant psychologique que physique. Elle m'a fait comprendre que je l'a dérangeait trèstrèsdésagréable. Je souhaitais juste prendre un rendez-vous pour justement avoir le temps. Elle ne m'a même pas laissé parler. C'est inadmissible pourtant je laissé rarement une appréciation sur site. Nous sommes le 20 janvier et après avoir demandé de l'aide par téléphone ou j'ai été expédié comme il mal propre j'ai fait se que j'ai pu et aujourd'hui tout est Refusé. Je me retrouve à bien sûr avec une eventration comment peut on refuser...bref 30 mn d'appel photo à l'appui sans réponse...."

"Service injoignable !"

"Moi j'ai jamais eu de problèmeIls ont toujours accepté Mon dossier Qui est important pour moi.❤"

"Nous avons déposé un dossier le 16 juillet 2021 pour notre fils...nous sommes le 16 février 2022 et toujours pas passé en commission 7 mois de délais de traitement c est vraiment abusé ça commence à devenir urgent pour son école. Que dois je faire ? Venir sur place et ne plus bouger ?"

"Dossier déposé il y a passé 1 an et jamais reçu de réponse, aucun respect des handicapés, apparemment quelqu'un jette les demandes pour ne pas avoir à travailler... Ne suis pas la seule dans cette situation. Lamentable zéro pointé."

"Merci à François d'avoir répondu à toute mes interrogation concernant ma situation. il a été à l'écoute, agréable et il m'a donné plein d'information que j'ignorais auquel j'aurai le droit à l'avenir! Merci."

"Bjr Je n arrête pas d essayer de les joindres,impossible On passe des 30 minutes au tel et pas d interlocuteur Ça devient grave ,et, ça se dit MDPH La honte!!"

"Honteux. J’ai fais une demande d’AAH car j’ai perdu mes emplois suite à mon handicap, je n’ai plus de chômage. Je me retrouve sans ressources. Et ils m’ont refusé ma demande. Vraiment des bons a rien . Si rien ne change je promets de rester là bas jusqu’à 19 h pour qui réétudie ma demande ."

"La MDPH qui attribue à n'importe qui, surtout pour soit disant des retards de scolarité, faire passer des tests de pédagogique lol laisser moi rire il y en a qui savent bien trafiqué leurs tests, mais une fois accordé, faudrait pensé à imposer à mettre un tuteur ou tutelle pour des gens en difficulté de l'autonomie ce n'est pas aux proches de le faire, surtout qu'ont leurs attributs de l'argent. Par contre moi qui ai des vrais soucis de santé, surdité inférieur à 50 et un problème a ma cheville bien non ma demande à été rejeté. C'est des nul !!"

"Pas facile de se garer"

"J' ai tenté plusieures fous de les joindre par téléphone, c'est mission impossible du coup je me suis déplacée et l'accueil physique se fait via l'interphone et pour déposer son dossier c'est par l'intermédiaire d'une boîte à lettres, le delais de traitement des dossiers et beaucoup trop long."

"Très bon accueil au téléphone, pas d'attente. Personne sympathique et très pro. J'ai toujours eu des réponses rapides à mes questions. Le service a été amélioré car nous avons la possibilité d'envoyer des pièces par mail contrairement à avant. J'ai envoyé mon renouvellement le 11 mai, le 3 juin les pièces étaient enregistrées. Délai plus que correct !"

"Les délais sont très longs... Mon dossier à été perdu ... À chaque fois que j'ai une personne au téléphone, j'ai une version différente Ça fait depuis février que j'attends C'est inadmissible, aucune compréhension et aucun effort"

"Excellent accueil Équipes pro +++ Reçu 👌 bon nouvel Agent Prévention Sécurité Événementiel Cordialement JEF"

"Simplement des gens biens !"

"Répond pas au téléphone pas de réponse en mail"

"NON JOIGNABLE .... BLA BLA BLA BLA PENDANT PLUSIEURS MINUTES"

"site portail autonomie usage inaccessible depuis 1 semaine.... aussi bien par ordinateur que smartphone. Merci de remédier au problème"

"Après l’enfer de la MDPH77, je peux dire que la MDPH59 est vraiment très bien. Un peu de retard mais au moins ils lisent tous les documents et comptes rendus médicaux. Je suis vraiment satisfaite. Merci à eux pour leur professionnalisme et qu’ils n’hésitent surtout pas à former celle du 77, ils en ont grandement besoin."

"Quel accueil au téléphone 😱 On se fait remballer quand on pose une question sur notre dossier. Merci Madame pour votre gentillesse. Changez de métier."

"Excellent accueil .qualité d écoute réelle .considération sincère de mon problème. Personnel très accueillant poli et patient malgré un manque d effectif criant et une charge de travail considérable . Bravo à eux"

"MERCİ"

"Incompréhension totale !!! Rejet PCH pour des appareils auditifs malgré le besoin et la nécessité pour pouvoir travailler normalement comme tout à chacun. On nous refuse de vivre, une honte"

"Personnel très aimable et efficace. J'ai appelé plusieurs fois pour mon père, j’ai obtenu une réponse très rapidement ."

"Courage pour votre travail ! Merci de tout ce que vous faites ❤️ Même si l’attente est longue, et bien on fait avec 👏"

"Personne très gentille au guichet et aussi Très à l'écoute. Merci (vendredi 31, 13h39, guichet à gauche). Je modifie mon avis. J’ai reçu par courrier le renouvellement de ma RQTH -sans date de fin- dans les 2 semaines, comme la dame à l’accueil me l’avait dit. Je tiens ici à remercier tout le personnel de l’antenne de Villeneuve-d’Ascq. Vous arrivez à prendre en compte des “urgences” (mineures, comme la mienne car c’était un renouvellement simple), mais quand même, bravo et merci). @ les gens, sachez que les gouvernements successifs que vous avez élus depuis … toujours, n’ont eu qu’une seule idée : demander aux agents de faire plus/mieux mais avec moins d’agents ! Ce qui n’est humainement pas possible. C’est la même histoire à l’hôpital, dans les écoles, collèges et lycées. Ne tapez pas sur les fonctionnaires. Quand ils ne ne seront plus là , vous n’aurez PLUS d’allocations, c’est aussi simple que ça."

"Personnes sérieuses. Merci pour votre gentillesse"

"Bonjour j’ai était accepte pour mon dossier Mdph59 mes la caf ne veut pas me verser l’argent car je vis avec mes parent comment faire"

"Bonjour, Premier contacte téléphonique ce matin et ma foi, rien n'a redire, même si l'info recherchée ne réponds pas à mon attente, il y a une façon de faire et la personne que j'ai eu au téléphone a été professionnelle sans être détestable, ni de jouer le sachant Donc entièrement satisfait"

"Incompréhension Pas de droits pour mon fils avec reconnaissance mdph l'allocation pour l'éducation de l'enfant handicapé n'a pas était versé depuis 3 ans mais tout vas Bien par contre pour l'école les heures aesh et sessad tout es ok jusqu'en août 2023 ...... pourquoi j'ai envoyé la demande complète pas uniquement pour l'école et me dit que c'était pas coché ."

"Aucune humanité et traitement des dossiers sans lire vraiment. Je vais faire un courrier au ministère des handicapés"

"Mdph d'arnaqueur. J'ai donné le dossier en main propre 6 mois avant la fin de mes droits. Et ils vous annonce par courrier 15 jours avant qu'ils ont soit disant pas reçu le dossier au complet. Manque des papiers de spécialiste depuis 5 ans...une grosse honte la mdph ils font tout pour ne pas vous l'accorder ou retarder touts les droits. Ça fait 3 fois qui me font ce coup. Merci à ces fonctionnaires qui ont reçu pour ordres de l'accorder à un minimum de personnes et l'accorder à ceux qui n'ont pas d'handicap."

"La téléconseillère se permet de raccrocher au nez après une demande urgente concernant l'allocation adultes handicapés. personne froide, sans humanité. Je précise que le comportement de cette dame au téléphone peut engendrer des situations dramatiques pour les personnes handicapées. C'est une double peine. Elle se permet même de se vanter de son inhumanité. Ceci est INADMISSIBLE, HONTEUX et contraire à toutes déontologies. Ce genre de personnes est nocif et dangereux pour les personnes handicapées. Tout sera fait pour sanctionner cette personne par l'intermédiaire du président du conseil departemental."

"Bonjour même si ils sont un peu long dans leur domaine je suis content de les avoir aux téléphones vraiment très agréables très gentille tres calme moi j'aime beaucoup Téléphonique 20 / 20. Le reste tant que j'ai toujours ka RQTH C'EST BIEN. MERCI BEAUCOUP"

"Accueilli par une personne aimable et charmante, qui a bien pris en considération ma problématique et s'est même donnée la peine de me rappeler en fin d'après-midi pour en me communiquant un moyen de faire avancer mon dossier plus rapidement."

"Bonjour je met une étoile par respect si non j'aurais mis zéro. C'est une honte de voir comment la mdph décide qui a le droit à une aide ou une assistance ou pas j'ai fait 2 demande d'assistance scolaire pour mon enfant avec l'école et le centre montfort car mon enfant est suivi par le camps de lille, et la réponse est toujours non malgré qu'ils n'ont jamais vu mon enfant, aujourd'hui il est impossible pour les enseignants de continuer avec lui sans assistance car ça impact tout les enfants de sa classe. J'ai demandé un rdv avec un evaluateur de la mdph pour connaître la raison de leur refus mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il n'y a jamais de rdv a la mdph et c'est comme. Je suis dans l'impasse . Leur décision risque de gâcher la vie de mon enfant a jamais. Pourtant c'est un droit à tout les enfants du pays sans exception sauf dans le ca de mon fils. J'espère que la direction plus précisément la directrice verra ce message et prendrai le temps de revoir le dossier car mon fils en a besoin comme tout les enfants dans la même situation."

"Très satisfaite des services de la MDPH ,dossier déposé en urgence pour mon fils handicapé menacé d exclusion par son lycée ...dossier rapidement géré,aides mises en place très vite Demande de renouvellement de droits faite très facilement sur le site . Au vu du nombre de demandes qu ils doivent traiter quotidiennement,je leur tire mon chapeau J ajoute que nous avons de la chance en France de pouvoir bénéficier de ces aides o combien précieuses ."

"Pour vous joindre au téléphone, c'est difficile, voir impossible. Mais maintenant cela fait une dizaine de jours que votre site est en réparation donc impossible de suivre un dossier déposé. Par ailleurs, pourquoi imposer un délai de 4 mois pour un renouvellement de carte CMI en sachant que mon état de santé ne s'est pas amélioré. Il est question dans le formulaire d'une déclaration simplifiée qui est censée réduire les délais mais apparamment personne ne semble au courant à l'accueil téléphonique et préconise malgré tout de refaire un dossier complet. Quelle perte de temps pour tous. 11 Mars 2024. Site internet toujours en réparation... Incroyable..."