Préfecture du Nord

" D'accord "

"La rapidité du traitement des dossiers et l amabilité du personnel"

"Petit soucis au niveau de l'immatriculation, il faut passer devant tout le monde pour les voitures étrangères et beaucoup ne comprennent pas pourquoi on les dépasse. D'autres attendent dans la file des véhicules français. Une troisième file ne serait pas de trop. Au moins ça clarifierait les choses. Personnel plutôt agréable."

"Efficace et surtout dans un bâtiment magnifiquement rénové."

"Côté administratif de la préfecture, bâtiment très moderne et sécurisé !"

"Magnifique bâtiment remis au goût du jour avec ses façades en verres j'en oublie presque mes problèmes administratif le personnel est sympathique Au vu des raisons qui nous y amènent ça se passe très bien"

"Accueil téléphonique déplorable. Appel à 10h30 et 11h00 : toutes les lignes sont occupées. Rappel à 11h25 : ''Veuillez rappeler pendant les horaires d'ouverture de 09h à 11h30''. À ce que je sache, 25 vient avant 30 ???"

"une étoile a cause des abrutis qui y travaillent, rarement vu aussi mal aimable"

"Une file d'attente très très longue mais une fois arrivé dedans chacun se rend dans sa file. Très bonne organisation. Il y a toujours quelqu'un dans la file pour vous aider ou vous dire s'il vous manque des documents Par contre le personnel est très désagréable. Les seules personnes agréables rencontrés sont les personnes qui aident dans la file La palme du désagréable revient au personnel qui contrôle les sacs à l'entrée. Même en montrant son sac sans broncher on vous gueule dessus comme des militaires"

"1 étoile pourquoi ? bien que le décor soit magnifique, le personnel est d'un désagréable pas possible ..."

"Personnels très désagréables!"

"Je n'ai jamais été traité comme ça de toute ma vie. L'ensemble du personnel est exécrable, condescendant et non professionnel. Mentions spéciales à la personne de l'accueil qui m'a accusé d'avoir doublé la file et n'a pas daigné répondre à mon bonjour avant de m'envoyer balader et cette autre petite fonctionnaire qui a refusé de faire une photocopie de mon bail et a donc pris mon original pour compléter un dossier, s'est levé et est parti. Pas même un au revoir ou un regard. La beauté du lieu est à la hauteur du dédain exprimé vis à vis du public. Il est bon de rappeler que derrière les numéros inscrits sur les petits papiers qui nous permettent d'attendre se cachent des êtres humains pour la plupart bien plus courtois que vous et qui paient leurs impôts (VOS SALAIRES !!!)."

"Des incompétents et impolis..."

"Parce que je ne peux pas mettre 0... il y a vraiment trop de fonctionnaires inutiles à certains postes ... que d’économies en perspective s’ils étaient payés au mérite..."

" Je n'ai vraiment jamais rencontré un aussi mauvais fonctionnaire, j'ai fait la queue un nombre incalculable de fois et personne n'a répondu à nos questions, j'ai juste continué à taper dans le ballon. Avoir de tels fonctionnaires en France, c'est vraiment gâcher leur avenir. C'est extrêmement regrettable. Je souhaite bonne chance aux Français. En tout cas, j'ai juste ri... "

"Beaucoup trop d attente et personnel pas des plus sympatiques malheureusement c est souvent le cas dans toutes nos prefectures"

"Mention Très bien pour la Dame de l'accueil général qui a géré l'annulation de mon rdv . Ce ne doit vraiment pas être évident de gérer ce genre de couac surtout quand on lui demande de justifier l'injustifiable.....! Respect total aux personnes qui doivent gérer beaucoup avec peu ! Soyez indulgent avec les personnes encore animées par la volonté de service , elles le méritent !"

"Franchement déçu , j'ai envoye un dossier papier pour mon permis ( c'est la bas qu'ils montm donné le dossier) ça fait un an que ça traine , ils ont paumé mon dossier et je n'ai plus de permis depuis un an du coup ! Et quand j'appelle c'est limite si ils me reccrochent au nez, je sais que c'est plus la préfecture qui fait les permis mais mon dossier c'est la préfecture qui lal car c'était encore elle qui le faisait quand je l'ai envoyé ! Je suis à bout !"

"C'est une catastrophe cet endroit. C'est un cauchemar d'aller là-bas :("

" Les pires employés de tous les temps. Ils sont tellement méchants. "

" Bon endroit "

"Je ne peu donner 0 Je n'ai jamais vu de toute ma vie des fonctionnaires aussi méchant et désagréable de toute ma vie"

"non mais sérieux ligne occupée sans arrêt impossible de les joindre pour payer son amende c'est dingue quand même !! pauvre France"

"Aucune écoute, une phrase apprise par coeur et répétée en guise de réponse."

"Pas amical"

"Service très professionnels les employés sont gentils et serviables La bâtisse est très jolie"

"La centrale téléphonique ne mérite même pas une étoile !!! J'ai à peine eu le temps de terminer de poser ma question qu'on me redirige machinalement vers le site ants.gouv.fr. Je leur demande de répéter pour prendre note, ils me raccrochent au nez ! l'appel n'a même pas duré 1 minute et le mec au bout du fil me fait bien comprendre au moins 3x qu'il n'a pas que ça à faire, on sent direct qu'on dérange à peine après s'être exprimé. J'ai du resonner pour avoir un peu plus d'informations, mais encore une fois pareil on ressent très clairement un énervement et manque de patience de la personne en face. Franchement j'ai déjà eu des mauvaises expériences sur des centrales téléphoniques mais celle-ci c'est la pire du pire... Exécrables, dédaigneux et condescendants comme on le rencontre rarement!!! Je n'ose imaginer le jour où je vais devoir y aller physiquement !!! Même la DIV en Belgique est plus amicale (et c'est pourtant pas des champions...)"

"Juste imbuvables et pressés par l'urgence de raccrocher ... (téléphone)"

"Franchement, si vous ne voulez pas recevoir d'appel, ne mettez pas de numéro de téléphone. Raccrocher au nez ou renvoyer directement vers le site, je ne sais pas quel est le pire. On appelle, pour avoir une information bien précise. Toujours entrain de dire de passer au guichet comme si tout le monde habite juste derrière vous et peut être là en 2min... 😒😒😒😒😒😒"

" Très mauvais et peu professionnel. Je leur demande une carte européenne, mais je l'ai reçu 7 mois plus tard avec une photo de quelqu'un d'autre, puis ils m'ont promis d'en faire une nouvelle dans 6 semaines maximum, et j'attends maintenant 3 mois. Très très mauvais. "

"tout simplement scandaleux !!!!!! personne extrêmement désagréable qui ne cherche mm pas a connaitre le problème et en plus d une impolitesse extrême (me raccroche au nez ) honteux !vive le service public!!"

"Désagréable au téléphone."

"Franchement zéro respect"

"Pire expérience"

"Pressée de raccrocher au téléphone La personne m'a quasiment raccroché au nez alors que j'etais en train de lui souhaiter de bonnes fêtes de fin d'année 😏 Quelle manque de respect et d'éducation"

"La Bureaucratie en toute sa splendeur"

"Imbuvable, Désagréable c’est hallucinant .. Augmentez le personnels faite quelque chose, pour avoir un tel mépris des gens il y a un réel malaisé."

"Des agents très gentils que ce soit à l'accueil ou aux guichets , j'ai bien apprécié !"

"Deplorable. Des services inaccessible, des rendez vous impossible a prendre dans les delais. Bref une honte"

"Incappable de me renseigner sur les dernières décisions préfectorales."

"Image de la France!!! il y a qqn travail de dans ???"

"Que des incompétents qui ne prennes mêmes pas le temps pour vous répondre et trouver une solution à vos problèmes pitoyable...."

"Tout fonctionne mieux que j'attandais. + bonus: beaux fille dans la guichet 😊"

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0... Personnel très désagréable au téléphone, qui raccroche en pleine conversation ! Service indigne"

"Standardiste agressive au téléphone qui ne sait même pas répondre gentiment et avec respect"

"La personne du standard très très très désagréable . Si votre métier ne vous convient pas, ou si vous n'êtes pas capable d'être agréable un minimum vous pouvez travailler ailleurs Nous nous sommes pas des chiens !"

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0..."

"Acceuille agréables personnels à l'écoute conseil. ..Merci a vous."

"Merci pour les réponses que les agents d' accueil on pus me donner à l'intérieur. Par les contre agents de police () postés à l'entrée sont désagréables avec les hommes et sans papiers . Je l'ai constatée plusieurs fois et encore hier . Un homme maghrébin qui aurait pu être mon père se présente avant moi , on ne lui dit ni bonjour ni au revoir et on lui parle méchamment. Moi ,un grand sourire . Bonne journée etc .... Déplorable . Je les auraient frappés si j'avais pu. Pour la peine j'ai même pas répondu ."

"ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DÉPLORABLE ! ONT NE VOUS LAISSE PAS VOUS EXPRIMER ! VOUS POSER UNE QUESTION ONT VOUS CRITIQUE ET ONT VOUS REPOND A COTER ! MAIS QU'ELLE HONTE . IL FAUT CHANGER DE MÉTIER QUAND ONT ES PAS CAPABLE D'ÊTRE AIMABLE ET DE FAIRE LE BOULOUT POUR LE QUEL ONT ES PAYÉS !!!!!!!!"

" Si vous n'êtes pas français et que vous cherchez des informations ou de l'aide dans ce lieu, il y a juste une chose dont vous devez être conscient : vous perdrez votre temps et votre patience. Personne n'est prêt à vous aider et la plupart des travailleurs ne savent tout simplement pas comment vous aider. Ce n’est probablement pas leur faute. Je pense qu'ils n'ont pas reçu une formation adéquate pour travailler sur des questions complexes comme l'immigration. "

" Assez décontracté, toujours meilleur que beaucoup d'autres en France "

"Je contacte la préfecture sur le numéro communiqué ci-dessus un 13 Juillet pour 1 question pour un proche : Je tombe sur une personne qui me fait subir ses humeurs ! Cette personne m'envoi balader au Mercredi 15 Juillet car le personnel administratif n'est pas dispo. Je reste poli et lui indique que je ne cherche pas de conflit avec cette personne mais elle reste sur un ton agressive. Monsieur si vous lisez ceci un jour, veuillez laisser votre place les jours de pont/férier et profiter-en pour respirer car nous, usager, nous n'avons pas à subir vos humeurs !"

" Le commentaire le plus expressif est en français : n'importe quoi. "

"Beau bâtiment"

"Prefecture quasi inaccessible par téléphone. pour être dans la légalité il faut être bien équipé en informatique ,s'y connaitre un minimum connaitre les acronymes utilisés disposer de beaucoup de temps et avoir de la chance. L'administration n'est plus humaine!!!!!"

"Malheureusement on ne peut pas mettre 0. j'ai téléphoné 6x afin d'avoir de l'aide pour ma création d'entreprise, 6x ou on me met en attente en me disant qu'on me redirige vers le service, 6x ou ça raccroche .... et une dame très désagréable qui s'agace en disant on a pas l'autorisation de vous donner les numéros je vous mets en attente donc une 7ème fois ... en quoi consiste votre métier aujuste ? à rien je crois bien. aucune utilité."

"Impossible de les joindre par tél Déplorable"

"Accueil téléphonique froid, on m'a crié dessus ou presque aujourd'hui a 12h29. Désagréable wahou ce sont les personnes que l'on paie via nos impôts ?"

"Horrible, aucune aide , je suis perdue, j’ai besoin de mes papiers et personne n’est capable de m’aider . Toujours aussi désagréable et je n’ai jamais de reponse . Personnel à revoir car la c’est pas possible."

"1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Dame au téléphone qui clairement m'as pris pour son chien. Agaçante, pas de bonjour au téléphone, rien. Raccroche au nez. Après avoir attendu près de 30minutes, elle me répond qu'elle ne connais pas le site ANTS ( sérieux ? ) et qu'elle ne pouvais pas m'aider. Sérieusement retourne au chômage et laisse ta place à des gens qu'ils veulent travailler. Sa existe encore ce genre de phénomène ????"

"Produits de qualité et très bon accueil"

"Y a t il un contrôle de vos fonctionnaires ? Vous vérifiez s'ils répondent bien au téléphone au heures annoncés ? 52 appels en 2h et aucune réponse. 2 ème jour 44 appels et aucune réponse j'ai toutes les preuves"

"Le répondeur me balade de rubriques en rubriques. Comment avoir quelqu'un ???"

"Service inutile 120 appelle et personne au bout du fil"

"Merci de bien vouloir vérifier l'amabilité de votre personnel car vous trouvez ça normal qu'on vous parle comme un chien juste parce qu'on s'est trompez de numéro? A moins que se soit parce que j'ai appelé avant la pause déjeuner mais ca n'excuse pas !!!"

"Personnel désagréable suite à un appel téléphonique pour me guider la personne ma carrément envoyé boulet et très méchante je suis déçu mais une étoile c'est limite de trop pour la qualité du service"

"Ne mérite même pas une étoile deux appelle de plusieur minute d'attente, ils m'ont envoyer baladé, très médiocre."

"Je suis très déçu je téléphone plusieurs fois sa répond pas même sur internet pour prendre rdv ya pas de retour"

"Vous répondez même pas au téléfon ?"

"Aucun respect après 20 mn d'attend il m'écoute après il me raccroche au nez 😡"

"On vous laisse à peine parler et la personne vous raccroche au nez sans gêne!"

"Je viens d'appeler pour demander des renseignements, la dame au téléphone commence par c'est la pause méridienne monsieur, ni bonjour ni rien. Elle hurle toute seule, vous empêche de parler pour ne pas faire son travail, vous empêche de poser vos questions et répète sans cesse qu'il faut aller voir sur le site. Une femme qui devrait avoir honte d'occuper ce poste payé par nos impôts. Malheureusement il n'y a aucun contrôle et elle restera au chaud à son poste de fonctionnaire."

"A quand votre autorisation pour que vos effectifs fassent leur travail dans les quartiers???? Selon un rapport vous n' autorisez pas les polices a travailler passé une certaine heure dans certains ????? A VOUS LIRE SUITE AUX NOMBREUX BORDELS QUE SUPPORTENT LES HABITANTS"

"Les services administratifs occupent un édifice sis au 12 rue Jean sans Peur, dont la splendide restauration lui confère un style résolument contemporain sur la base d'un patrimoine historique. Une belle réussite."

"La pire préfecture en France, impossible de les joindre par téléphone !!!"

"Mauvais service mauvais attitude mauvaise efficacité totalement nulle"

"Quel honte jamais moyen de joindre un interlocuteur par tel pauvre service publique"

"Personnel irrespectueux qui ne cherche même pas a comprendre ou a donner les renseignements qu'il faut. Raccroche au nez et ne répondent jamais pas de possibilité de passer par le site on se retrouve sans solution sans espoir merci beaucoup ..."

"Inadmissible ! Je les attends au téléphone depuis des heures et ils me crient dessus! Allô, calmez-vous! Service horrible!"

"Une préfecture avec un personnel fantôme, des standardistes qui oublient qu elles sont payés pour être au service des citoyens, le respect c est dans les deux sens,on ne raccroche pas au nez des gens. Quand on met en place un service par téléphone la moindre des choses c est de s assurer qu il y a du personnel au bout du fil. Le virus a bon dos. Vive la FRANCE ET VIVE LA RÉPUBLIQUE !!!!!"

"Une honte..je vais être obligée de me séparer de ma femme qui est salvadorienne car aucun service disponible depuis des mois pour un visa....ils sont traités comme des chiens et surtaxés...une honte"

"Ce message concerne le service responsable des étudiants étrangers : je n'ai jamais vu de toute ma vie un service aussi désastreux. Certes, je peux comprendre l'énorme charge de travail dû au grand nombre de demandes, mais ce n'est pas moins scandaleux. Des délais de traitement qui dépassent les 3mois, des appels qui se comptent par centaines et qui restent malgré ça sans réponses, des mails envoyés par dizaines et vingtaines auxquels on réponds des semaines plus tard d'une réponse très vague... Bref, c'est honteux. Alors, peut être que cela est lointains pour les personnes travaillant dans ce services, peut etre qu'ils oublient que derrière ces feuilles, il a des personnes : dans ce cas, laissez moi vous rappeller quelque chose, le traitement scandaleusement long du renouvellement des titres de séjour pour ces étudiants établis une véritable torture. C'est un frein continue à leur réussite scolaire, académique et professionnelle. Tâchez de vous en rappeler."

"Douze ans que j'habite à Lille, douze ans que je me rends compte que cette préfecture est une honte pour la république et le service public français. La moindre demande de renseignement devient un parcours du combattant. Six mois après la demande, les dossiers ne sont toujours pas ouverts. Les standardistes (quand ils répondent) sont non seulement incompétents, mais aussi irrespectueux. Au delà d'un minimum de connaissances des services préfectoraux, il s'agirait vraiment de revoir les bases de la politesse."

"Je suis choquée et sans mot🙁"

"Service étudiant étranger flemmard. Ils ne traitent pas les dossiers et ils ne répondent pas aux appels. Bravo la France"

"HONTEUX De une , pour les avoir au téléphone , faut se lever tôt !!! De deux , l'amabilité des personnes de l'accueil reste vraiment et sincèrement à désirer ! d'un irrespect total . Sachez Madame , que c'est nos impôts qui payent votre salaire ! un tant soit peu de diplomatie et de respect d'autrui et surtout de PROFESSIONNALISME , ne ferait pas de mal , si vous n'avez pas envie de travailler rentrez chez vous , mais ne parlez pas au gens de la sorte . Pauvre France . Pauvre administration Française . la note de 1 étoile est bien obligatoire . Mais c'est déja trop surnoté ...."

"- permanence téléphonique toujours occupée - mails jamais répondus alors qu'il est extrêmement urgent - site web n'est pas mis à jour - dysfonctionnement du plateforme ANEF"

"Préfecture de Lille. L'accueil est chaleureux et le personnel est très accueillant."

"Toujours injoignable et délais infinis. La pire préfecture en France"

"Suite à une premier appel, on m'a dit qu'il fallait rappeler et demander la proximité permis qui sont ouverts uniquement de 14h à 16h. J'appelle donc à 14h30 en demandant ce service, 2 fois de suite une dame me dit très rapidement ce post est occupé il faut renouveler votre appel merci et me raccroche au nez. Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0"

"En plus d'ignorer les demandes, ils ne délivrent pas les récépissé après avoir reçu un dossier complet. Impossible se communiquer avec sa ligne téléphonique ou prendre un RV en ligne. De plus, l'article R431-12 du CESEDA dispose que : L'étranger admis à souscrire une demande de délivrance ou de renouvellement de titre de séjour se voit remettre un récépissé qui autorise sa présence sur le territoire pour la durée qu'il précise. Ce document est revêtu de la signature de l'agent compétent ainsi que du timbre du service chargé, en vertu de l'article R. 431-20, de l'instruction de la demande. Le Conseil d’État (la Cour suprême française pour faire simple) considère que l'étranger est admis à souscrire quand il a déposé un dossier complet. (Conseil d’État, 12 nov. 2001, Ministre de l'Intérieur c. Bechar, n239794). Enfin, la circulaire du 5 janvier 2012 (NOR IOSCL1200311C) précise que dès lors que l'étranger produit toutes les pièces requises par le CESEDA - et seulement ces pièces - il doit se voir délivrer un récépissé. La préfecture du Nord connait bien sûr tous ces textes, mais elle ne délivre pas pour autant les récépissés rapidement."

"J'étais vraiment sous le charme de ce bâtiment historique. Photos prises à l'étage -1...fraîcheur garantie"

"Très souvent c'est en retard par rapport mes rdv mais à part de ça j'ai toujours eu toutes les réponses sur mes questions et chaque démarche s'est bien passé."

"Si on a un problème c'est là qu'il faut aller."

"Raccroche au nez. Toujoujours occupé. Faut toujours rappeler mais c est toujours occupé. C est avec ça qu on paye nos impôts ? Service pitoyable. Je suis choquée !! Une fois on a appelé 58fois dans la journée, on a eu aucune réponse c était toujours occupé."

" Tout est très lent, je n'ai jamais attendu un rendez-vous aussi longtemps. Vous pouvez à peine communiquer avec la préfecture par téléphone ou par email, car soit ils ne répondent pas, soit ils répondent si tard que vous n’en avez plus besoin. Littéralement, la pire expérience jamais vécue avec les services gouvernementaux. "

"Inadmissible!!!! Attente interminable pour me dire ensuite que le service demandé est occupé…même réponse au bout de 5 appels!! Personnel très désagréable et malpoli en plus! Comment fait on lorsque c’est une demande urgente?? Ne mérite pas cette unique étoile obligatoire"

"Il faut agir vite pour trouver une vrai organisation cette administration est une honte pour la france. Les étrangers ils sont traités comme des animaux, tant dis que le personnel se ceoix supérieur au autre Les delais ne sont jamais respectés!! S’il manque de personnel il faut aller recruter !!! Mes impots partes a la poubelle pour des gens irrespectueux"

"le responsable c'est le Prévert, les moyens donnés aux agents des services publics sont de plus en plus désastreux et la charge de travail de plus en plus grande dans les services publiques et surtout il y a un grand manque de formations et de valorisations des agents, j'en témoigne car je suis moi même fonctionnaire et il faut y travailler pour comprendre la situation."

"Si vous êtes en recherche d'une des pires expérience administrative ou d'une perte de temps importante pour un résultat nul, vous êtes à la bonne porte !"

"Tres bien acceiillante personnel prefecture du nord A lille"

"J'aimerais bien rencontrer avec bonne personne on va discuter dans l'histoireQui va nous aider à notre enfantDe GenèvePour la santé pour autre domaine aussi pareil et à plaisir des formations qui sont ouverts uns ywx en fait ça signifie quelque chose c'est une formation qui actuellement en sécurité professionnelle"

"Impossible d'avoir un rendez-vous, cela fait 2 mois que j'appelle et que j'envoie des mails sans jamais avoir eu de retour. Comment est-ce possible de recevoir les gens sur rendez-vous seulement, mais que le poste soit tout le temps occupé lorsqu'on appelle pour en prendre un ? Le pire service administratif que j'ai pu voir. Ne mérite même pas une étoile."

"Le premier jour où je suis entré, j'ai tout aimé là-bas. Surtout l'arrangement est merveilleux et lisse, merci à tous pour vos grands efforts, Je n'ai jamais imaginé ça 👍🏻"

"L administration française dans toute sa splendeur. Impossible d avoir qq un au téléphone. Demarche ultra longue. La Pref quoi.."

"Accueil téléphonique désagréable 🤮 lève la voix et manque de respect en raccrochant au nez lors qu’on est entrain de parler. Renseignements sur place insupportable, on ne peut pas être renseigner correctement… Mérite même pas une étoile"

"Il faudra juste travailler un peu sur les agents de réception peut-être il faudra aussi recruter plus de monde au bureau afin de faire vite"

"Service très désagréable"

"Très polis. Service rapide. Merci beaucoup !"

"Le flic a l'arrière parle très mal à prenait a vos policier a bien parler déjà après sa s'étonne que tout le monde vous déteste et j'ai le droit de prendre des photos en faite faut vous demander la permission aussi vous été juste un flic calmer vous vous croyez ou avec vos réflexions et le fait de pas pouvoir rentrer en demandant des conseils ces scandaleux"

"Être correct n’est pas facturé ou ne réduit pas l’espérance de vie ! Apprendre à juste juste parler correctement sans manquer de respect… Je demande humblement à ce qu’on me respect parce que c’est ce que je fais. Couper la parole tout en soufflant ou raccrocher au nez à une personne demandant simplement un renseignement n’est pas facturé. Et il était 9h30… Certains se sentent puissants derrière un téléphone et c’est bien dommage."

"Bonjour,messieurs les gardiens de la paix, merci infiniment pour vôtre accueil et les renseignements fournis pour mon époux et moi-même qui sont tou à fait excact ,je repasserais vous voir pour vous saluer et compléter nôtre dossier continuez vôtre bon accueil et vôtre bon travail ; Cordialement Me Phillips Rosevelt Rachel infirmière diplômée d’état fonctionnaire et titulaire et Mr Nwaha Claude Christian Fadil."

"Franchement les fonctionnaires il font même pas leur travail, je viens d’appeler la préfecture à 10h, y’a une dame elle me réponds, quand je lui dit que ça fait 5mois que j’attends la réponse de la préfecture et que chui bloquer et que je peux pas travailler, elle ma dit que ce n’est pas son problème et qu’il faut attendre encore, franchement c’est insupportable 😠"

"Venez habiter à Lille, en 3 ans je n'ai jamais eu le moindre problème avec cette préfecture et encore moins les agents qui sont accueillants pour la plupart, compréhensifs et bienveillants. Pour avoir habité dans 5 départements différents, je peux vous garantir que la préfecture du Nord est de loin la meilleure expérience préfecture que j'aie eue. Prise en compte des personnes en situation de handicap, réponse rapide aux questions posées sur Internet, je voudrais vraiment remercier la jeune dame brune à l'accueil qui est vraiment gentille ."

"J'ai mis une étoile pck y'a pas 0 Bureau d'admission au séjour toujours ( toutes nos lignes sont occupées) Pour un1er rdv faux 2ans minimum"

"Mon contrat d'alternance est mis en rupture à cause des personnels de cette préfecture. Aucun moyen pour les contacter, ils répondent jamais aux appels et mails. Cette préfecture c'est vraiment la honte."

"Incompétent.. Service difficile à joindre (pour ne pas dire impossible) vraiment aucune communication entre leurs agents et peu de respects pour nous. Service à revoir."

"HONTEUX !!!!!"

"Délais de réponse par mail insensé. Service téléphonique désagréable et sans aucune aide. Démarche à rallonge (Plus d’un an..) sans nouvelles et manifestement sans raison… Pire, négligence et oublie de leurs part. À croire qu’ils ne sont pas là pour nous aider… Très déçu."

"Bonjour, est-ce que le service de l'admission au séjour pour les étrangers travaille en ce moment svp ? C'est toujours impossible pour leur joindre par téléphone ni par mail même aux bonnes horaires de leur service."

"Mais comment on peut joindre la préfecture ????????? Ils répondre jamais au téléphone !!!!!"

"Je n’ai jamais vu une organisation aussi mal faite ailleurs. Tout est compliqué voire impossible , aucune démarche n’est simple à faire, personne ne répond par téléphone etc…"

"Raccrocher au nez, désagréable. On est obligé de mettre une étoile mais c'est déjà trop pour le service d'accueil."

"Voici 10 mois que j'ai fait ma demande de titre de séjour, sans recevoir aucune nouvelle a part un récépissé lui même dépassé désormais depuis 2 mois. SE RENDRE SUR PLACE: Ils n'acceptent personne sans RDV PRISE DE RDV EN LIGNE: Impossible TELEPHONE: J'ai essayé pendant 2 mois dans succès MAILS: Aucune demande ne sera traité sauf les demandes de RDV pour les premières demandes de titres COURRIER: en dehors des demandes pour lesquelles un formulaire est téléchargeable sur le site, tout dossier transmis par voie postale ne sera pas examiné En gros aucune, AUCUNE solution pour nous. Je suis désormais en situation irrégulière pour la première fois depuis 28 ans que je vie en France, je dois voyager dans le cadre de mon travail et je ne peux plus car mes documents ne le permettent plus, je ne peux donc plus travailler. J'ai pourtant fait ma demande en temps et en heure."

"Standardiste désagréable ne prenant pas la peine de comprendre une simple demande et tres pressée de raccrocher sans vous aider, sans écouter, sans comprendre, LA-MEN-TA-BLE"

"Accueil téléphonique lamentable, demande de renseignement sur la demande de réintégration, la personne bafouille, parle très vite et me raccroche au nez, je n'ai même pas eu le temps de poser une deuxième question; bravo la Prefecture de Lille! Changer d'emploi si celui-ci ne vous plait pas!"

"Injoignable et désagréable"

"Il sont devenus des dieux, pas moyen de les joindre...."

"J'ai fait une demande de renouvellement depuis le mois de juillet 2022 pour obtenir un récépissé fin septembre qui expirait le mois de mars 2023 dernier, aujourd'hui je me retrouve en situation irrégulière pour la première fois, au chômage sans revenus à cause de la lenteur de traitement des dossiers de cette préfecture. C'est vraiment honteux. J'ai pourtant tout anticipé pour ne pas tomber dans cette situation hélas! J'ai une question pourquoi donné des récépissés de 6 mois si vous saviez que vous êtes pas en mesure de traiter la fabrication des titres des gens dans cette périodes? pourquoi ne pas donner directement un récépissé d'un an ça vous laisse une marge suffisante pour traiter les dossiers? Pourquoi ne pas faciliter l'accès aux personnes dans l'enceinte de la préfecture pour des renseignements concrets sur leurs situations? aujourd'hui ni mes innombrables appels m'ont donné satisfaction (standard injoignable) sur ma situation ni les différents mails envoyés. que faire dans mon cas ? C'est très grave de mettre des honnêtes citoyens dans des cas d'extrêmes difficultés. Je m'adresse ici à Monsieur le préfet s'il vous plait faite quelque choses pour nous, il faut vraiment améliorer la qualité de traitement rapide de nos dossiers. Autrement c'est plus possible."

"Toujours injoignable !!! Et eux on leur dit rien ??? Dites moi comment on fait quand on vous répond le personnel est détaché dans un autre service INADMISSIBLE L ADMINISTRATION EN FRANCE !!!"

"Cette préfecture est juste lamentable. Personne est à notre écoute. Voilà déjà presque un an que j’ai demandé un renouvellement de titre de séjour, toujours rien sans mon titre de séjour je ne peux rien faire, pas même conduire c’est juste honteux."

" Une conception immersive. "

"Impossible de les appeler car ils ont uniquement un serveur vocal, impossible de se déplacer car rdv obligatoire, impossible de prendre rdv en ligne car la procédure pour les étrangers n’existe pas. En clair on se débrouille quoi impossible de les contacter sauf par mail alors que ma demande est très urgente ! Service clairement zéro"

"Catastrophique ! On les appelle pour avoir juste un petit renseignement, ils répondent en nous demandant de patienter pour ensuite nous raccrocher au nez. Le service est incompétent, si votre travail vous agace, quittez le !"

"Une énorme catastrophes, service lamentable hyper long depuis décembre j’ai pas mon titre , ils font tout pour qu’on deviens sans papier"

"Beaucoup d'amélioration sur la communication"

"Bien accueilli, traitement de ma demande pris en charge, et finalité 3 semaines plus tard. Le plus compliqué, c'est d'obtenir un rdv"

"Très très malpoli"

"Très bien reçus, les explications sont claire et ils prennent le temps de nous accompagner dans nos démarches."

"Très bien passé"

"Beau bâtiment ancien de l’extérieur et modernisé à l’intérieur."

"Un nouveau site web démarches simplifiées est mis en place qu'on peut utiliser pour faire une demande 1 mois avant l'expiration de titre. Ma demande était traitée très rapidement, mais du coup le site ne fonctionne pas correctement, puisqu'on me propose une date de rendez-vous dans le passé en 2022.....Evidement, aucune information par téléphone, le seul moyen de communication est le mail et on ne sait jamais sous combien de temps va-t-on nous répondre. En attendant, mes droits au séjour arrivent à l'échéance. Aucune possibilité de gérer les urgence d'une manière réellement urgente. On envoi le mail et on attend... Pourquoi ne pas ouvrir les portes aux gens pour des questions urgentes au moins juste une fois par semaine ? Le covid s'est terminé, toutefois, on a gardé le même mode de fonctionnement, on ne nous laisse par rentrer dans la préfecture sans convocation."

"Standard plus que exécrable !!! j’expose mon problème, on me coupe la parole et me répond de façon hautain, on me fais comprendre que je dérange et que je ferai mieux d’appeler plus tard !! Je trouve ça inadmissible de parler de cette façon si on est pas capable d’être un minimum polies, on ne fais pas un métier qui demande un minimum de savoir vivre !!!!"

"Si j'avais pu mettre 0"

"La secrétaire prends même pas le temps d'écouter la personne jusqu'à bout et ne se gêne pas de la couper... et le plus important c'est d'envoyer tout le monde par internet. Vraiment dommage"

"N’importe quoi!! C’est honteux! Quelle arrogance! Quel manque de politesse. Mais mieux vaut fermer le service téléphonique ou nous faire savoir à visage découvert que vous n’êtes pas là pour rendre service aux étrangers tout simplement 🤷‍♀️ Tu patientes pendant très longtemps avant de les joindre pour qu’on te raccroche au nez juste 2s après. Dès que ça sort “renseignement,titre de séjour..” il te coupe. J’ai appelé plus de 4 fois et elles sont toutes pareilles. On dirait que vous faites exprès pour qu’on reste irréguliers . C’est vraiment dommage! Même une étoile ne se mérite pas 👎🏽 Vous devriez vous former auprès de lcl banque en terme de service. Faut pas prendre les gens pour des enclaves."

"LAMENTABLE ! EN TOUT !!! Sans parler de la dame de la grille, plus aigrie et désagréable qu'elle tu trouves pas lol"

"Lamentable"

"Pour un service décentralisé honteux!!! Il vaut mieux relire les droits fondamentaux inscrits au sommet de la hiérarchie des normes!! Quel manque de civisme!!! Un conseil n’hésitez pas à saisir le tribunal administratif et obtenir réparation pour les préjudices."

"Incapable de répondre à une simple question. On me raccroche au nez et l'appel se conclut. C'est vraiment honteux. Je suis obligé de mettre une étoile car 0 n'est pas possible."

"Ça fait au moins 30 fois que j’essaye de les joindre au téléphone pour une urgence, impossible de les avoir au téléphone, impossible de se rendre sur place + personnel aigri et irrespectueux"

"après 15 minutes d’attente on raccroche au nez. et avec l’argent de nos impôts! bande de guignols"

"La pire préfecture qui peut exister sur terre"

"Réceptionniste transfère l'appel au service des titres de séjour sauf que ce dernier décide toujours de mettre fin à l'appel ou de mettre la ligne en occupé à une minute du début du service téléphonique et ça continue plusieurs fois après chaque appel et à différents créneaux dans la journée Frustrant !!!"

"On me coupe au nez quand j’appelle , c’est un manque des respect envers les gens si vous ne savez pas faire votre boulot faut démissionner ce n’est plus possible, j’ai perdu mon travail à cause de votre procrastination, j’attend toujours un rdv pour mon titre de séjour. Et puis même quand je vais directement la-bas ça me dit d’envoyer un mail et de téléphoner où ils ne répondent on est habitués maintenant, même la bas ils manquent de respect aux gens mais c’est grâce à nous qu’ils sont payés, payer sans travailler la honte, réveiller vous !!!"

"C'est lamentable !!! J'ai perdu mon boulot suite à l’expiration de mon titre de séjour !! J'ai effectué ma demande 2 mois avant l'expiration... Cela fait maintenant 4 mois que mon titre est expiré !! Impossible de les joindre, les emails ils répondent même pas... Ils font tous pour ne pas les joindre c'est un manque de respects envers les étrangers qui sont là pour travailler et respecter les lois !! Honte à vous"

"Une des pires préfecture de France pour les étrangers. Service pour les demandeurs de titre de séjour sclérosé. Le traitement des dossiers est extrêmement long. Préparez vous à être TRÈS PATIENT, demander un titre de séjour relève du parcours du combattant. Ça ne sert a rien d'essayer de les contacter concernant votre dossier. Ils ne vous répondront pas que ce soit par email, par téléphone, par courrier postal. Ils s'en fichent, ils sont débordés par les dossiers qui s'empilent. Au mieux vous aurez une réponse automatique (quel est l'intérêt d'indiquer une adresse email et un numéro de téléphone alors ?). Obligé de recourir au défenseur des droits concernant le titre de séjour de ma compagne."

"Ils donnent des carte séjour invalide, j’ai une carte de séjour mais qui ne vaut rien …"

"Si je pouvais ne serait-ce que mettre 0 je le ferai, un bordel total😡😤🤬"

"JUSTICE POUR FANTA"

"Au niveau de l'accueil, et le personnel c'est super . Le seul problème le délai de traitement"

"La manière dont les services de la préfecture du nord traite les demandes des étudiants étrangers est vraiment lamentable. Des délais d'attente qui dépasse tout entendement. Des étudiants qui perdent leur emplois à cause d'un laisser aller voulu à la préfecture . C'est vraiment une honte."

"Attention des retards importants pour les traitements des demandes de carte de séjour. Pas de récépissé donné ni possibilité d’avoir un rendez-vous. Résultat plusieurs personnes perdent leur travail. Malheureusement pas toutes les demandes sont informatisées.Il faut faire quelque chose pour les traitements des dossiers par voie postale. Au moins répondre aux mails et donner des rendez-vous pour obtention de récépissé pour les dossiers en cours de traitement. Un peu de respect."

"Rendez nous freeze"

"Appeller pour un renseignement... se faire prendre de haut et raccrocher au nez.... Jamais de bonnes expériences avec cette préfecture..."

"Il y a maintenant cinq mois, j'ai soumis ma demande de renouvellement et à ce jour je n'ai reçu aucune réponse concrète. Cet interminable retard a eu des répercussions directes sur ma vie professionnelle, m'ayant contraint à perdre mon emploi, ce qui est inacceptable. J'ai tenté à de multiples reprises de prendre rendez-vous par téléphone pour obtenir un récépissé qui me permettrait de justifier ma situation auprès de mon employeur et de la préfecture. Après avoir appelé 138 fois sans exagérer, la seule réponse que j'ai pu obtenir était que mon dossier est toujours en instruction, suivie d'une coupure brutale de la communication. Ce manque de considération et d'assistance de la part des services compétents est non seulement frustrant mais également préjudiciable à ma situation professionnelle et personnelle. il est essentiel que le service public assure un suivi adéquat et communique efficacement avec les usagers pour éviter de tels désagréments. La possibilité de travailler et de vivre dans la sérénité fait partie des droits fondamentaux, et il est crucial que les procédures administratives ne viennent pas entraver ces droits."

"Une étoile parce que je n’ai pas le choix.. Des délais interminables pour le traitement des titres de séjour étrangers. Pas de récépissé ou d’attestation de prolongation délivrés malgré le dépôt de dossier dans les délais. Tout cela entraînant perte d’emploi, logement.. Pourquoi devons-nous subir les délais de la préfecture ? Nous devons nous mobiliser pour lutter contre cette injustice .. Je vous conseil de saisir le tribunal administratif pour obtenir gain de cause."

"Est-ce normal que les agents de sécurité à l'entrée dans la rue jouent/intimident les gens avec leur tazer ??? Merci de faire le nécessaire ou je serai dans l'obligation d'en référer aux autorités compétentes..."

"Mon épouse vient d'être licenciée par son employeur car la préfecture n'a pas été capable de renouveler son titre de séjour (carte pluriannuelle) avant l'expiration de celui-ci, soit après plus de 3 mois d'instance. C'est le silence radio malgré nos multiples relances par email et téléphone. Aucune attestation de prolongation de titre de séjour n'a été délivrée !"

"Après une certaine attente, la personne de l'accueil décroche et me passe le service. Là ça raccroche direct, après m'avoir indiquée que toutes les lignes sont occupées. Je désespère......."

"Je donne un étoile car je n'ai pas du choix !!! J'ai envoyé mon dossier de renouvellement de titre de séjour scientifique chercheur depuis 7 mois et jusqu'à l'instant ils ne répondent pas, c'est le véritable silence radio même avec mes centaines de relances par mail et téléphone..... Il ne te délivre même pas un récépissé digne de préserver tes droits sociaux. Depuis ma soutenance de thèse, j'ai perdu mon logement universitaire et je ne peux pas louer un autre sans carte de séjour, j'ai perdu toutes les opportunités de travail que j'ai décroché, j'ai perdu même mes droits aux chômage. Il s'amuse a me transformer en un scientifique SDF avec le silence total de l'université aux centaines de cas qui vivent le même scénario . Même quand tu essaies de prendre un avocat pour débloquer la situation tu tombe sur un escrocs qui profite de la situation pour prendre ton argent sans rien faire. Tu te trouves faible et vulnérable et sans le moindre de droits alors que toi tu ne cesse d'accomplir correctement toutes tes devoirs !!!"